Politica sui resi

Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2026

Noi di émigré vogliamo che tu possa effettuare i tuoi ordini in tutta tranquillità. In questa pagina troverai informazioni su come vengono gestiti i resi, il diritto di recesso, i rimborsi e i reclami.

Per gli acquisti online si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, salvo eccezioni previste dalla normativa. Poiché i profumi e altri prodotti profumati possono essere articoli personali e sensibili dal punto di vista igienico, si applicano condizioni chiare per la restituzione di articoli aperti, utilizzati o sigillati.

La presente politica sui resi ha lo scopo di spiegare chiaramente quali sono i tuoi diritti, cosa ti chiediamo in caso di reso e quando puoi aspettarti un rimborso.

Indice

  1. Ambito di applicazione
  2. Diritto di recesso
  3. Eccezioni al diritto di recesso
  4. Condizioni per i resi
  5. Come richiedere un reso?
  6. Termine per la restituzione
  7. Spese di restituzione
  8. Rimborsi
  9. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
  10. Reclami
  11. Modifiche alla presente politica di restituzione
Articolo 1

Ambito di applicazione

  1. La presente politica sui resi si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online di Émigré, con sede ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, operante con il nome di émigré (“émigré”, “noi”, “ci” o “nostro”).
  2. La presente politica di reso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori (B2C). Per gli acquisti aziendali (B2B) possono valere accordi diversi.
  3. La presente politica sui resi integra le condizioni generali di émigré. In caso di contraddizione tra la presente politica sui resi e le condizioni generali, prevalgono le disposizioni delle condizioni generali, salvo diversamente previsto dalla legge.
  4. Effettuando un ordine tramite il negozio online di émigré, il consumatore dichiara di aver preso visione della presente politica sui resi.
  5. Émigré si riserva il diritto di modificare la presente politica sui resi di volta in volta. La versione più aggiornata è sempre pubblicata sul sito web di émigré. A ogni ordine si applica sempre la politica sui resi pubblicata al momento dell’acquisto.
Articolo 2

Diritto di recesso

  1. In caso di acquisto a distanza tramite il negozio online di émigré, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di riflessione di quattordici (14) giorni, salvo che non si applichi un'eccezione prevista dalla legge.
  2. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato (che non sia il corriere). Se un ordine è composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo prodotto.
  3. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare in modo inequivocabile émigré, entro il periodo di riflessione, della propria decisione di recedere dal contratto. Ciò può avvenire presentando una richiesta di recesso o di reso tramite l’account cliente su account.emigre.nl oppure inviando un’e-mail all’indirizzo returns@emigre.nl. Una volta ricevuta la richiesta, émigré fornirà ulteriori istruzioni per la restituzione, se del caso.
  4. Durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico.
  5. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito – per quanto ragionevolmente possibile – nello stato e nell’imballaggio originali, in conformità con le istruzioni di restituzione fornite da émigré.
  6. Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso per legge. Tali eccezioni sono illustrate in dettaglio nell’Articolo 3 – Eccezioni al diritto di recesso.
Articolo 3

Eccezioni al diritto di recesso

  1. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, per legge, sono esclusi dal diritto di restituzione.
  2. In particolare, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna, ai sensi dell’articolo 6:230p del Codice civile.
  3. Per i profumi, i prodotti profumati e altri prodotti cosmetici vale quanto segue:
    1. I prodotti consegnati sigillati e il cui sigillo è stato rotto dopo la ricezione non possono essere restituiti se, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere rivenduti.
    2. I prodotti che sono stati utilizzati oltre quanto ragionevolmente necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento non sono, in linea di principio, idonei alla restituzione, a meno che non si tratti di un difetto di fabbricazione, di un danno da trasporto o di una consegna errata da parte di Émigré.
    3. Émigré si riserva il diritto di ispezionare i prodotti restituiti per verificare il rispetto delle condizioni di restituzione.
  4. La mancanza di una preferenza olfattiva personale o un cambiamento nell’esperienza soggettiva di un profumo dopo l’uso non costituiscono di per sé un motivo valido per la restituzione di un prodotto aperto o utilizzato.
  5. Émigré consiglia ai consumatori che non conoscono ancora una fragranza di avvalersi innanzitutto dei campioni disponibili, dei set di prova o dei formati da viaggio, ove disponibili.
Articolo 4

Condizioni per i resi

  1. Per poter beneficiare di un reso, il consumatore deve trattare il prodotto con cura e, per quanto ragionevolmente possibile, restituirlo nelle condizioni e nella confezione originali.
  2. Il consumatore è responsabile esclusivamente della perdita di valore del prodotto derivante da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico.
  3. Il reso deve, per quanto ragionevolmente possibile, essere effettuato con tutti i componenti, gli accessori, i campioni, le confezioni regalo e gli eventuali articoli promozionali forniti in dotazione che facevano parte dell’ordine.
  4. Émigré può rifiutare o ridurre, in tutto o in parte, il rimborso qualora risulti che:
    1. il prodotto sia stato danneggiato a causa di un uso incauto;
    2. il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per valutarne le caratteristiche;
    3. manchino parti dell’ordine che ragionevolmente facevano parte del prodotto restituito.
  5. Il consumatore è pregato di fornire una prova d’acquisto, il numero d’ordine o altre informazioni ragionevoli affinché émigré possa elaborare correttamente la restituzione.
  6. Le restituzioni che non sono state preventivamente segnalate in conformità con Articolo 5 – Come segnalare una restituzione? potrebbero subire ritardi nell’elaborazione.
Articolo 5

Come si richiede un reso?

  1. Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso o restituire un prodotto, la richiesta di reso deve essere comunicata a émigré entro il termine previsto.
  2. È possibile richiedere un reso contattando émigré all’indirizzo returns@emigre.nl, indicando almeno:
    1. il nome del consumatore;
    2. il numero d’ordine;
    3. i prodotti in questione oggetto del reso;
    4. se del caso, una breve descrizione del problema o del motivo del reso.
  3. Una volta ricevuta la richiesta di reso, Émigré fornirà ulteriori istruzioni per la restituzione del prodotto, compreso – se del caso – l’indirizzo di restituzione.
  4. Il consumatore è tenuto a imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Émigré non è responsabile per danni o smarrimenti verificatisi durante il trasporto di ritorno qualora il prodotto non sia stato imballato in modo adeguato.
  5. Il rischio della spedizione di ritorno è a carico del consumatore fino al momento in cui il prodotto non sia stato ricevuto da Émigré, salvo diversamente previsto dalla legge o concordato per iscritto.
Articolo 6

Termine di restituzione

  1. Dopo che il consumatore ha informato Émigré della propria decisione di avvalersi del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni.
  2. Il termine di restituzione si considera rispettato se il consumatore restituisce il prodotto prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni.
  3. Émigré consiglia al consumatore di utilizzare un metodo di spedizione con tracciabilità (track & trace), poiché il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di ritorno è a carico del consumatore fino al momento in cui la spedizione di ritorno non sia stata ricevuta da émigré.
  4. Qualora un reso venga ricevuto oltre il termine previsto dalla legge o entro un termine ragionevole senza previa autorizzazione scritta da parte di Émigré, quest’ultima si riserva il diritto di rifiutare il reso o di non procedere al rimborso, nella misura consentita dalla legge.
Articolo 7

Spese di restituzione

  1. I costi diretti della restituzione di un prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversamente concordato in modo esplicito o previsto dalla legge.
  2. Qualora émigré abbia consegnato un prodotto errato, si sia verificato un danno da trasporto o un prodotto sia stato ricevuto palesemente difettoso, i costi ragionevoli della restituzione sono a carico di émigré.
  3. Émigré può richiedere al consumatore di fornire prove ragionevoli, tra cui fotografie dei danni da trasporto, dei prodotti danneggiati o delle consegne errate, in modo da poter offrire una soluzione adeguata.
  4. Eventuali spese di spedizione originali saranno rimborsate esclusivamente qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge e nella misura prevista dalla legge.
  5. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del consumatore di un metodo di spedizione più costoso rispetto alla consegna standard offerta da émigré non sono rimborsabili.
Articolo 8

Rimborsi

  1. Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, émigré rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese eventuali spese di spedizione standard, senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
  2. Émigré può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
  3. I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversamente concordato espressamente con il consumatore.
  4. In caso di diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che vada oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, émigré può applicare una ragionevole riduzione all’importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla legge.
  5. Qualora un reso non soddisfi le condizioni descritte nella presente politica di reso o nella normativa applicabile, émigré si riserva il diritto di rifiutare il rimborso, in tutto o in parte, nella misura consentita dalla legge.
Articolo 9

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

  1. Qualora un consumatore riceva un prodotto danneggiato, difettoso o errato, è tenuto a segnalarlo a émigré il prima possibile e preferibilmente entro quarantotto (48) ore dal ricevimento tramite returns@emigre.nl.
  2. Il consumatore è pregato di fornire foto chiare e una breve descrizione del problema, in modo che émigré possa valutare attentamente la segnalazione e offrire una soluzione adeguata.
  3. In caso di danni da trasporto, difetti di fabbricazione o consegna errata da parte di émigré, quest’ultima provvederà – a propria discrezione e nei limiti del ragionevole – a:
    1. sostituire il prodotto;
    2. consegnare il prodotto corretto;
    3. un adeguato rimborso (parziale); oppure
    4. un rimborso completo qualora la sostituzione non sia ragionevolmente possibile.
  4. Émigré può richiedere al consumatore di restituire il prodotto in questione prima di procedere al rimborso o alla sostituzione, a meno che ciò non possa essere ragionevolmente richiesto al consumatore.
  5. La normale usura, i danni causati da un uso improprio, da una conservazione non adeguata o da un cambiamento soggettivo nella percezione dell’odore dopo l’uso non sono considerati difetti del prodotto.
Articolo 10

Reclami

  1. Qualora il consumatore abbia un reclamo relativo a un prodotto, a una consegna o al servizio offerto da Émigré, lo invitiamo a contattarci il prima possibile tramite hello@emigre.nl o returns@emigre.nl.
  2. Émigré si impegna a trattare i reclami con cura e in modo ragionevole e fornirà una risposta sostanziale entro un termine ragionevole. Qualora un reclamo richieda più tempo, il consumatore riceverà un messaggio con un'indicazione del tempo previsto per l'elaborazione.
  3. La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi del consumatore, salvo diversa disposizione di legge.
  4. I consumatori nei Paesi Bassi possono inoltre presentare reclami o segnalazioni alle autorità di vigilanza o alle associazioni dei consumatori competenti, qualora ve ne sia motivo.

I consumatori nei Paesi Bassi possono inoltre presentare reclami o segnalazioni alle autorità di vigilanza o alle associazioni dei consumatori competenti, qualora sussistano i presupposti per farlo.

Per le controversie transfrontaliere in materia di consumo all’interno dell’Unione Europea, sono disponibili informazioni sui diritti dei consumatori e sulle possibilità di risoluzione delle controversie tramite il portale europeo dei consumatori: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Articolo 11

Modifiche alla presente politica di reso

  1. Émigré si riserva il diritto di modificare o integrare la presente politica di reso di volta in volta.
  2. Le modifiche alla presente politica di reso entrano in vigore al momento della pubblicazione sul sito web di Émigré, salvo diversa indicazione.
  3. A ogni ordine si applica sempre la politica di reso pubblicata al momento dell’effettuazione dell’ordine.
  4. Qualora una disposizione della presente politica sui resi risultasse totalmente o parzialmente invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore. In tal caso, la disposizione in questione sarà interpretata o sostituita in modo da rispecchiare il più possibile l’intento originario e la normativa applicabile.

Versione 1.0 – 13 maggio 2026