Condizioni

Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2026

Indice

1. Definizioni
2. Identità del commerciante
3. Ambito di applicazione
4. L'offerta
5. Il contratto
6. Prezzi e pagamento
7. Consegna ed esecuzione
8. Diritto di recesso
9. Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
10. Esercizio del diritto di recesso e relativi costi
11. Esclusione del diritto di recesso
12. Recesso e rimborso da parte dell’imprenditore
13. Reclami e conformità
14. Responsabilità e controversie
15. Modifiche alle presenti condizioni

Articolo 1

Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione:
il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Consumatore:
la persona fisica che non agisce per scopi legati a un’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Supporto durevole:
qualsiasi mezzo – compresa la posta elettronica – tramite il quale le informazioni possono essere indirizzate personalmente al consumatore e conservate per un uso futuro e una riproduzione inalterata.

Diritto di recesso:
la possibilità per il consumatore di recedere da un contratto a distanza entro il periodo di riflessione.

Imprenditore:
Émigré, operante con la denominazione commerciale émigré, con sede ad Amsterdam, Paesi Bassi.

Contratto:
il contratto tra l’imprenditore e il consumatore relativo all’acquisto di prodotti tramite emigre.nl o, se del caso, tramite altri canali di vendita dell’imprenditore.

Contratto a distanza:
un contratto stipulato tra l’imprenditore e il consumatore tramite un sistema organizzato di vendita a distanza, in cui si ricorre esclusivamente o anche alla comunicazione a distanza.

Prodotti:
i beni offerti dall’imprenditore, tra cui profumi, campioni, set di prova, prodotti cosmetici e articoli correlati.

Per iscritto:
per «per iscritto» si intende anche la comunicazione tramite e-mail.

Articolo 2

Identità dell’imprenditore

Denominazione commerciale: émigré
Denominazione commerciale registrata presso la Camera di Commercio: Emigre

Forma giuridica: Impresa individuale
Titolare: James Robert Elliott

Indirizzo della sede legale e per i visitatori:
Middenweg 46-H
1097 BR Amsterdam
Paesi Bassi

Sito web:
emigre.nl

Indirizzo e-mail:
hello@emigre.nl

Numero di registrazione alla Camera di Commercio:
42029039

Partita IVA:
NL005441975B23

Articolo 3

Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di émigré e a ogni contratto stipulato tra émigré e un consumatore in relazione ai prodotti offerti tramite emigre.nl, nel negozio fisico o tramite altri canali di vendita dell’imprenditore.
2. Eventuali deroghe alle presenti condizioni generali sono valide solo se concordate espressamente e per iscritto.
3. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore tramite emigre.nl in modo tale che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole.
4. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore. In tal caso, l’imprenditore e il consumatore concorderanno una disposizione sostitutiva che rispecchi il più possibile lo scopo e la portata della disposizione originaria.
5. In caso di conflitto tra accordi aggiuntivi e le presenti condizioni generali, prevale la disposizione più favorevole al consumatore, salvo diversa disposizione di diritto imperativo.

Articolo 4

L’offerta

1. Qualora un’offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni specifiche, ciò verrà espressamente indicato.
2. Émigré si impegna a presentare tutti i prodotti, le descrizioni, le immagini, i prezzi e le altre informazioni presenti su emigre.nl nel modo più completo, accurato e aggiornato possibile. Errori evidenti, refusi o errori nei prezzi, nelle informazioni sui prodotti o nelle immagini non sono vincolanti per l’imprenditore.
3. Le immagini dei prodotti sono intese come rappresentazioni fedeli alla realtà. Possono verificarsi piccole differenze di colore, confezione, etichettatura o presentazione, tra l’altro a seguito di modifiche apportate dai produttori, piccoli lotti di produzione o variazioni naturali nei materiali.
4. Le descrizioni relative al profumo, all’atmosfera, agli ingredienti o alle impressioni olfattive sono puramente indicative. La percezione olfattiva è soggettiva e l’esperienza personale con un profumo può variare.
5. Tutte le offerte sono valide fino ad esaurimento scorte. Qualora un prodotto ordinato risultasse non disponibile o disponibile solo in parte, il consumatore ne sarà informato il prima possibile. In tal caso, il consumatore ha diritto al rimborso della parte dell’ordine non consegnabile.
6. Émigré si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento, i prezzi, la disponibilità e le specifiche dei prodotti.

Articolo 5

Il contratto

1. Il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore effettua un ordine e questo viene confermato da Émigré, oppure non appena l’imprenditore provvede all’esecuzione dell’ordine.
2. Dopo aver effettuato un ordine, il consumatore riceve senza indugio una conferma elettronica di ricezione dell’ordine all’indirizzo e-mail da lui indicato.
3. Émigré si riserva il diritto di rifiutare un ordine o di subordinarne l’evasione a condizioni aggiuntive qualora sussistano motivi fondati, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
   1. errori evidenti nella determinazione del prezzo o nelle informazioni sul prodotto;
   2. sospetti di frode o abuso;
   3. dati del cliente errati o incompleti;
   4. insufficiente disponibilità dei prodotti.
4. Qualora un ordine non possa essere evaso in tutto o in parte, il consumatore ne sarà informato il prima possibile. Gli importi già versati per i prodotti non consegnabili saranno rimborsati senza indugio.
5. Émigré adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza delle comunicazioni elettroniche, dei dati personali e dei pagamenti online.
6. Émigré ha il diritto di avvalersi di terzi per l’esecuzione del contratto, tra cui partner di pagamento, spedizione e logistica.

Articolo 6

Prezzi e pagamento

1. Tutti i prezzi indicati su emigre.nl e nel negozio fisico sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressa.
2. Émigré si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi, l’assortimento e le specifiche dei prodotti. Le variazioni di prezzo non incidono sui contratti già stipulati.
3. Errori o sviste evidenti nelle indicazioni di prezzo, nelle offerte o nelle informazioni sui prodotti non sono vincolanti per Émigré.
4. Il pagamento deve essere effettuato per intero al momento dell’ordine tramite i metodi di pagamento offerti da Émigré, salvo diversamente concordato per iscritto.
5. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente a Émigré eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
6. Qualora un pagamento venga rifiutato, stornato, annullato o non venga elaborato con esito positivo, émigré si riserva il diritto di sospendere o annullare il contratto.
7. La proprietà dei prodotti consegnati passa al consumatore solo dopo il ricevimento del pagamento completo.

Articolo 7

Consegna ed esecuzione

1. Émigré elaborerà ed evaderà gli ordini con la massima cura possibile.
2. La consegna avverrà all’indirizzo di consegna indicato dal consumatore. Il consumatore è responsabile di fornire i dati relativi all’indirizzo in modo corretto e completo.
3. I tempi di consegna indicati sono indicativi e non costituiscono un termine perentorio. Il superamento di un tempo di consegna stimato non dà diritto al consumatore al risarcimento dei danni, salvo diversamente concordato in modo esplicito.
4. Qualora un ordine subisca un ritardo o un prodotto risulti temporaneamente o definitivamente indisponibile, il consumatore ne sarà informato il prima possibile. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere gratuitamente dal contratto relativo al prodotto in questione, con il rimborso degli importi già versati per tale prodotto.
5. Émigré si riserva il diritto di effettuare un ordine in consegne parziali qualora ciò sia ragionevolmente necessario. Eventuali costi aggiuntivi per una consegna parziale non sono a carico del consumatore.
6. Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti passa al consumatore al momento della consegna all’indirizzo di consegna indicato o a un terzo designato dal consumatore.
7. Qualora un pacco non possa essere consegnato a causa di dati di indirizzo errati, del mancato ritiro di una spedizione o di altre circostanze imputabili al consumatore, Émigré si riserva il diritto di addebitare spese di spedizione aggiuntive per una nuova spedizione.
8. Émigré non è responsabile per ritardi causati da corrieri, procedure doganali, cause di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo dell’imprenditore.

Articolo 8

Diritto di recesso

Per i prodotti

1. Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a distanza relativo all’acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato in anticipo, che non sia il vettore.
3. Se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, il periodo di riflessione decorre dal giorno in cui è stato ricevuto l’ultimo prodotto.
4. Se una consegna è composta da più spedizioni o parti, il periodo di riflessione decorre dal giorno in cui è stata ricevuta l’ultima spedizione o l’ultima parte.
5. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo inequivocabile al venditore, entro il termine di recesso, la propria decisione di recedere dal contratto. Ciò può avvenire tramite e-mail o utilizzando il modulo standard di recesso.
6. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria a accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come il consumatore potrebbe ragionevolmente fare in un negozio fisico.

Articolo 9

Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a trattare con cura il prodotto, l’imballaggio e gli eventuali accessori forniti.
2. Il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico.
3. Il consumatore è responsabile della perdita di valore del prodotto qualora questa derivi da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
4. I prodotti devono essere restituiti, per quanto ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, inclusi eventuali accessori, campioni e documentazione forniti in dotazione.
5. Qualora un prodotto venga restituito in uno stato che va oltre quanto ragionevolmente necessario per l’ispezione, émigré si riserva il diritto di addebitare una riduzione di valore proporzionata o di rifiutare la restituzione, nella misura consentita dalla legge.

Articolo 10

Esercizio del diritto di recesso e relativi costi

1. Qualora il consumatore intenda avvalersi del diritto di recesso, dovrà comunicarlo in modo inequivocabile a émigré entro il termine di riflessione di 14 giorni. Ciò può avvenire tramite e-mail o utilizzando il modulo tipo di recesso.
2. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto a émigré il più presto possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso.
3. Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto nelle condizioni e nella confezione originali, per quanto ragionevolmente possibile, e in conformità alle istruzioni di restituzione fornite da émigré.
4. I costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del consumatore, salvo diversamente concordato in modo esplicito o nel caso di un prodotto consegnato erroneamente, danneggiato o difettoso.
5. Il rischio e l’onere della prova per una restituzione corretta e tempestiva ricadono sul consumatore fino al momento in cui la spedizione di ritorno sia stata ricevuta da émigré.
6. Émigré rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore per il prodotto restituito, comprese le spese di spedizione standard originarie, senza indugio e comunque entro quattordici (14) giorni dalla notifica del recesso da parte del consumatore.
7. Émigré si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
8. Qualora il consumatore abbia scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla spedizione standard offerta da Émigré, i costi aggiuntivi relativi a tale metodo di spedizione non saranno rimborsati.
9. I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che il consumatore non acconsenta espressamente a un metodo diverso.

Articolo 11

Esclusione del diritto di recesso

1. Émigré può escludere il diritto di recesso per i prodotti di cui al presente articolo, purché ciò sia stato chiaramente comunicato al consumatore al momento dell’offerta e prima della conclusione del contratto.
2. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute, igiene o integrità del prodotto, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna.
3. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
   1. profumi e fragranze il cui sigillo o chiusura protettiva sia stato rotto;
   2. campioni, set di prova e prodotti cosmetici il cui sigillo o imballaggio protettivo sia stato aperto;
   3. prodotti che siano stati visibilmente utilizzati, testati o modificati in modo che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Qualora un prodotto restituito non sia idoneo al recesso ai sensi del presente articolo, émigré si riserva il diritto di rifiutare la restituzione e di rispedire il prodotto al consumatore.

Articolo 12

Recesso e rimborso da parte dell’imprenditore

1. Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, émigré confermerà la ricezione della comunicazione di recesso il prima possibile tramite e-mail.
2. Émigré rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore in relazione al prodotto restituito, comprese eventuali spese di spedizione standard, senza indugio e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
3. Émigré si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito in buone condizioni o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
4. Se viene restituita solo una parte di un ordine, le eventuali spese di spedizione saranno rimborsate esclusivamente nella misura prevista dalla legge.
5. I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che il consumatore non acconsenta espressamente a un altro metodo di rimborso.
6. Qualora si riscontri che un prodotto restituito sia stato utilizzato, danneggiato, aperto o si trovi in uno stato che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per valutare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, émigré si riserva il diritto di applicare una riduzione di valore proporzionata o di rifiutare il rimborso nella misura consentita dalla legge.

Articolo 13

Reclami e conformità

1. Émigré garantisce che i prodotti consegnati siano conformi al contratto, alle ragionevoli aspettative che il consumatore può nutrire nei loro confronti, alle specifiche di prodotto indicate e ai requisiti di legge vigenti al momento della consegna.
2. Il consumatore è invitato a controllare attentamente i prodotti subito dopo il ricevimento per verificare la presenza di danni visibili, difetti, inesattezze o discrepanze.
3. I reclami relativi a consegne danneggiate, difettose, errate o incomplete devono essere segnalati per iscritto a Émigré entro un termine ragionevole dalla scoperta, preferibilmente entro sette (7) giorni dal ricevimento del prodotto, indicando una chiara descrizione del reclamo e, se ragionevolmente possibile, allegando delle fotografie.
4. La presentazione di un reclamo non sospende l’obbligo di pagamento da parte del consumatore.
5. Émigré tratterà i reclami con la massima cura e si impegna a fornire una risposta sostanziale entro quattordici (14) giorni dal ricevimento. Qualora un reclamo richieda più tempo per essere evaso, il consumatore riceverà entro tale termine una comunicazione con l’indicazione del tempo previsto per la risoluzione.
6. Qualora un reclamo venga ritenuto fondato, Émigré provvederà, a propria discrezione, alla riparazione, alla sostituzione, a un adeguato risarcimento o al rimborso, nella misura prevista dalla legge.
7. Piccole differenze nella percezione olfattiva, nella presentazione del prodotto, nella confezione o variazioni legate al lotto non costituiscono di per sé un difetto, a condizione che il prodotto corrisponda ragionevolmente a quanto offerto.

Articolo 14

Responsabilità e controversie

1. Émigré non è responsabile per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, mancati risparmi o altre forme di danno indiretto, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte di Émigré o qualora la responsabilità non possa essere esclusa per legge.
2. Qualsiasi responsabilità di Émigré è limitata all’importo pagato dal consumatore per il prodotto in questione, salvo diversa disposizione di legge imperativa.
3. Le limitazioni di responsabilità previste dal presente articolo non si applicano ai danni derivanti da decesso o lesioni personali, né in caso di dolo, colpa grave o responsabilità civile per danno da prodotto.
4. Émigré non è responsabile per danni derivanti da un uso improprio dei prodotti, da un utilizzo contrario alle istruzioni o alle avvertenze, né da sensibilità, reazioni allergiche o reazioni individuali a profumi o sulla pelle, salvo nel caso in cui si tratti di un difetto del prodotto per il quale l’imprenditore è legalmente responsabile.
5. Si consiglia ai consumatori di testare i profumi e i prodotti cosmetici prima dell’uso in caso di sensibilità o allergie note.
6. A tutti i contratti tra Émigré e il consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese, a meno che il diritto dei consumatori imperativo del paese in cui il consumatore risiede non offra una protezione supplementare.
7. Le controversie tra il consumatore ed Émigré saranno risolte in via prioritaria di comune accordo.
8. Qualora una controversia non possa essere risolta di comune accordo, essa sarà sottoposta al tribunale competente nei Paesi Bassi, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

Articolo 15

Modifiche alle presenti condizioni

1. Émigré si riserva il diritto di modificare o integrare di volta in volta le presenti condizioni generali.
2. Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione su emigre.nl, salvo diversa indicazione.
3. A un contratto si applica sempre la versione delle condizioni generali in vigore al momento della stipula del contratto, salvo diversa disposizione di legge imperativa.
4. La versione più aggiornata delle presenti condizioni generali è sempre disponibile su emigre.nl.

Versione 1.0 – 13 maggio 2026