返品について

最終更新日: 2026年5月13日

Émigréでは、お客様に安心してご注文いただけるよう努めています。このページでは、返品、契約解除、返金、苦情への対応について説明します。

オンライン購入には、法律上の例外が適用される場合を除き、法定の契約解除権が適用されます。香水やその他の香り付き製品は、個人的な好みや衛生上の問題に関わる製品である可能性があるため、開封済み、使用済み、または未開封の商品を返品する場合には明確な条件が適用されます。

本返品ポリシーは、お客様の権利、返品時に当社がお客様に求めること、および返金が期待できる時期を明確に説明することを目的としています。

目次

  1. 適用範囲
  2. 契約解除権
  3. 契約解除の例外
  4. 返品条件
  5. 返品の手続き方法
  6. 返品期間
  7. 返品費用
  8. 返金
  9. 破損、不良、誤配送の商品
  10. 苦情
  11. 本返品ポリシーの変更
第1条

適用範囲

  1. 本返品ポリシーは、オランダのアムステルダムに拠点を置き、「émigré」（「émigré」、「私たち」、「当社の」または「当社の」として活動）の名で運営されるÉmigréのオンラインストアを通じて行われたすべての購入に適用されます。
  2. 本返品ポリシーは、消費者による購入（B2C）にのみ適用されます。法人向け購入（B2B）には、異なる合意が適用される場合があります。
  3. 本返品ポリシーは、Émigréの一般利用規約を補完するものです。本返品ポリシーと一般利用規約の規定が矛盾する場合、法律に別段の定めがある場合を除き、一般利用規約の規定が優先されます。
  4. Émigréのオンラインストアを通じて注文を行うことで、消費者は本返品ポリシーを承諾したものとみなされます。
  5. Émigréは、本返品ポリシーを随時変更する権利を留保します。最新版は常にÉmigréのウェブサイトに掲載されます。注文には、常に購入時に掲載されていた返品ポリシーが適用されます。
第2条

契約解除権

  1. Émigréのオンラインストアを通じて遠隔で購入した場合、消費者は、法律上の例外が適用される場合を除き、14日間のクーリングオフ期間内に、理由を告げることなく契約を解除する権利を有します。
  2. クーリングオフ期間は、消費者または消費者が指定した第三者（配送業者を除く）が商品を受け取った日の翌日から開始されます。注文が個別に配送される複数の商品で構成される場合、クーリングオフ期間は最後の商品の受け取り日の翌日から開始されます。
  3. 契約解除権を行使するには、消費者はクーリングオフ期間内に、契約を解除する旨をÉmigréに明確に通知しなければなりません。これは、account.emigre.nlの顧客アカウントを通じて解除または返品を申請するか、returns@emigre.nlにメールを送信することで行えます。Émigréは、申請を受領した後、該当する場合は返品に関する追加の指示を提供します。
  4. クーリングオフ期間中、消費者は商品および包装を慎重に取り扱わなければなりません。商品は、実店舗で通常可能である範囲において、商品の性質、特徴、機能を判断するために必要な範囲でのみ開封または使用できます。
  5. 消費者が契約解除権を行使する場合、商品は、Émigréの返品指示に従い、合理的に可能な範囲で元の状態および包装のまま返品されなければなりません。
  6. 特定の商品は、法律に基づき契約解除権の対象から除外される場合があります。これらの例外については、第3条 – 契約解除の例外で詳しく説明します。
第3条

契約解除の例外

  1. 契約解除権は、法律に基づき返品の対象から除外される商品には適用されません。
  2. 特に、オランダ民法第6:230p条に基づき、健康保護または衛生上の理由により返品に適さない、かつ配送後に開封された未開封商品については、契約解除権が除外される場合があります。
  3. 香水、香り付き製品、その他の化粧品には、以下が適用されます：
    1. 未開封の状態で配送され、受領後に開封された商品は、衛生上または安全上の理由により再販売できない場合、返品できません。
    2. 商品の性質、特徴、機能を判断するために合理的に必要な範囲を超えて使用された商品は、原則として返品の対象となりません。ただし、製造上の欠陥、配送中の損傷、またはÉmigréによる誤配送がある場合はこの限りではありません。
    3. Émigréは、返品条件を満たしているか確認するため、返品された商品を検査する権利を留保します。
  4. 個人的な香りの好みがなかったこと、または使用後に香水の主観的な体験が変化したことは、それ自体では開封済みまたは使用済み商品の返品理由にはなりません。
  5. Émigréは、まだ香水を知らない消費者に対し、利用可能な場合、サンプルの使用、ディスカバリーセットの購入、またはトラベルサイズの利用を推奨します。
第4条

返品条件

  1. 返品の対象となるには、消費者は商品を慎重に取り扱い、合理的に可能な範囲で元の状態および包装のまま返品しなければなりません。
  2. 消費者は、商品の性質、特徴、機能を判断するために合理的に必要な範囲を超える使用方法に起因する商品の価値低下についてのみ責任を負います。
  3. 返品商品は、合理的に可能な範囲で、注文に含まれていたすべての部品、アクセサリー、サンプル、ギフト包装、およびプロモーション商品とともに返品されなければなりません。
  4. Émigréは、以下の場合、返金を全面的または部分的に拒否または減額できます：
    1. 不注意な使用により商品が損傷した場合
    2. 商品を評価するために合理的に必要な範囲を超えて使用した場合
    3. 返品された商品に合理的に含まれるべき注文の一部が不足している場合
  5. Émigréが返品を正しく処理できるよう、消費者は購入証明、注文番号、またはその他の合理的な情報を提供することが求められます。
  6. 第5条 – 返品の手続き方法に従って事前に通知されていない返品は、処理が遅れる場合があります。
第5条

返品の手続き方法

  1. 消費者が契約解除権を行使する場合または商品を返品する場合は、有効な期間内にÉmigréに返品を通知しなければなりません。
  2. 返品は、returns@emigre.nlに連絡し、以下を記載することで申請できます：
    1. 消費者の氏名
    2. 注文番号
    3. 返品する該当商品
    4. 該当する場合、問題または返品理由の簡単な説明
  3. 返品申請を受領後、Émigréは商品返品に関する追加の指示を提供します。該当する場合は、返品先住所も含まれます。
  4. 消費者は、配送中の損傷を防ぐため、商品を慎重に梱包しなければなりません。Émigréは、商品が不十分に梱包されていたために返品配送中に生じた損傷または紛失について責任を負いません。
  5. 返品配送中のリスクは、Émigréが商品を受領するまで消費者が負います。ただし、法律に別段の定めがある場合、または書面で別途合意された場合はこの限りではありません。
第6条

返品期間

  1. 消費者が契約解除権を行使する旨をÉmigréに通知した後、商品は不当な遅延なく、遅くとも14日間以内に返送されなければなりません。
  2. 消費者が14日間の期間が経過する前に商品を返送した場合、返品期間は遵守されたものとみなされます。
  3. Émigréは、返品配送中の紛失または損傷のリスクはÉmigréが商品を受領するまで消費者が負うため、追跡可能な配送方法を使用することを推奨します。
  4. Émigréの事前の書面による同意なく、法定または合理的な期間を超えて返品が到着した場合、Émigréは法律で認められる範囲において、返品を拒否または返金を処理しない権利を留保します。
第7条

返品費用

  1. 商品の返品にかかる直接費用は、明示的に別途合意されている場合または法律に別段の定めがある場合を除き、消費者の負担となります。
  2. Émigréが誤った商品を配送した場合、配送中の損傷がある場合、または商品に明らかな不良が確認された場合は、返品にかかる合理的な費用はÉmigréの負担となります。
  3. Émigréは、適切な解決策を提示できるよう、配送中の損傷、破損した商品、または誤配送の写真を含む合理的な証拠を消費者に求める場合があります。
  4. 元の送料は、消費者が法律に基づく契約解除権を正当に行使する場合にのみ、および法律で定められている範囲において返金されます。
  5. Émigréが提供する標準配送よりも、消費者が選択した高額な配送方法に起因する追加費用は返金の対象外です。
第8条

返金

  1. 消費者が契約解除権を正当に行使した場合、Émigréは、標準配送費用を含む消費者から受け取ったすべての支払いを、不当な遅延なく、契約解除の通知を受領してから14日間以内に返金します。
  2. Émigréは、返品された商品を受領するか、または消費者が商品の返送を証明するまで、返金を保留できます。いずれか早い方の時点によります。
  3. 返金は、元の取引に使用されたものと同じ支払い方法で行われます。ただし、消費者と明示的に別途合意された場合はこの限りではありません。
  4. 商品の性質、特徴、機能を判断するために合理的に必要な範囲を超える使用に起因する価値低下がある場合、Émigréは法律で認められる範囲において、返金額から合理的な減額を行うことができます。
  5. 返品が本返品ポリシーまたは適用される法律に記載されている条件を満たさない場合、Émigréは法律で認められる範囲において、返金を全面的または部分的に拒否する権利を留保します。
第9条

破損、不良、誤配送の商品

  1. 消費者が破損、不良、または誤配送の商品を受け取った場合、できるだけ速やかに、できれば受領後48時間以内に、returns@emigre.nlを通じてÉmigréに通知しなければなりません。
  2. Émigréが通知を慎重に評価し、適切な解決策を提示できるよう、消費者は明確な写真と問題の簡単な説明を提供することが求められます。
  3. 配送中の損傷、製造上の欠陥、またはÉmigréによる誤配送がある場合、Émigréは自身の裁量により、合理的な範囲で以下を提供します：
    1. 商品の交換
    2. 正しい商品の配送
    3. 適切な（部分的な）返金
    4. 交換が合理的に不可能な場合、全額返金
  4. Émigréは、返金または交換を行う前に、該当する商品の返品を消費者に求める場合があります。ただし、消費者に合理的に求めることができない場合はこの限りではありません。
  5. 通常の摩耗、不適切な使用、不注意な保管、または使用後に香りの体験が主観的に変化したことは、商品の不良とはみなされません。
第10条

苦情

  1. 商品、配送、またはÉmigréのサービスについて消費者に苦情がある場合、hello@emigre.nlまたはreturns@emigre.nlを通じてできるだけ速やかにご連絡いただくようお願いいたします。
  2. Émigréは苦情に慎重かつ合理的に対応し、合理的な期間内に具体的な回答を行うよう努めます。苦情への対応によりさらに時間を要する場合は、推定される対応期間を記載したメッセージを消費者に送信します。
  3. 苦情の提出は、法律に別段の定めがある場合を除き、消費者の義務を停止するものではありません。
  4. オランダの消費者は、必要に応じて、管轄の監督機関または消費者団体に苦情または報告を行うこともできます。

オランダの消費者は、必要に応じて、管轄の監督機関または消費者団体に苦情または報告を行うこともできます。

欧州連合内の消費者間の紛争については、欧州消費者ポータルを通じて消費者権利および紛争解決手段に関する情報が提供されています：https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

第11条

本返品ポリシーの変更

  1. Émigréは、本返品ポリシーを随時変更または補足する権利を留保します。
  2. 本返品ポリシーの変更は、別途記載がない限り、Émigréのウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。
  3. 注文には、常に注文時に掲載されていた返品ポリシーが適用されます。
  4. 本返品ポリシーの規定が全部または一部において無効または執行不能である場合、その他の規定は引き続き有効です。その場合、該当する規定は、元の意図および適用される法律に可能な限り合致するよう、解釈または置き換えられます。

バージョン 1.0 – 2026年5月13日