Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 13. Mai 2026

Bei émigré möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bestellen können. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Rücksendungen, Widerruf, Rückerstattungen und Beschwerden behandelt werden.

Für Online-Käufe gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet. Da Parfums und andere Duftprodukte persönliche sowie hygienesensible Produkte sein können, gelten klare Bedingungen für die Rückgabe geöffneter, verwendeter oder versiegelter Artikel.

Diese Rückgaberichtlinie soll klar erläutern, welche Rechte Sie haben, was wir im Falle einer Rücksendung von Ihnen benötigen und wann Sie mit einer Rückerstattung rechnen können.

Inhaltsverzeichnis

1. Anwendungsbereich
2. Widerrufsrecht
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
4. Bedingungen für Rücksendungen
5. Wie melden Sie eine Rücksendung an?
6. Rücksendefrist
7. Rücksendekosten
8. Rückerstattungen
9. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte
10. Beschwerden
11. Änderungen dieser Rückgaberichtlinie

Artikel 1

Anwendungsbereich

1. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über den Webshop von Émigré mit Sitz in Amsterdam, Niederlande, unter der Bezeichnung émigré („émigré“, „wir“, „uns“ oder „unser(e)“) getätigt werden.
2. Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Käufe durch Verbraucher (B2C). Für geschäftliche Käufe (B2B) können abweichende Vereinbarungen gelten.
3. Diese Rückgaberichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von émigré. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Rückgaberichtlinie und den AGB haben die Bestimmungen der AGB Vorrang, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
4. Mit der Aufgabe einer Bestellung über den Webshop von émigré erklärt der Verbraucher, diese Rückgaberichtlinie zur Kenntnis genommen zu haben.
5. Émigré behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website von émigré veröffentlicht. Für eine Bestellung gilt stets die Rückgaberichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlicht war.

Artikel 2

Widerrufsrecht

1. Bei einem Fernabsatzkauf über den Webshop von émigré hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
2. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, nachdem das letzte Produkt erhalten wurde.
3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher émigré innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann durch die Einreichung eines Widerrufs- oder Rücksendeantrags über das Kundenkonto unter account.emigre.nl oder per E-Mail an returns@emigre.nl erfolgen. Nach Eingang des Antrags stellt émigré gegebenenfalls weitere Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.
4. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher sorgfältig mit der Ware und ihrer Verpackung umzugehen. Die Ware darf nur insoweit ausgepackt oder benutzt werden, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie es vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
5. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, ist die Ware – soweit vernünftigerweise möglich – in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung gemäß den Rücksendeanweisungen von émigré zurückzusenden.
6. Bestimmte Produkte können aufgrund gesetzlicher Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Diese Ausnahmen werden in Artikel 3 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht näher erläutert.

Artikel 3

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

1. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die gesetzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
2. Insbesondere kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, entsprechend Artikel 6:230p des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.
3. Für Parfums, Duftprodukte und andere kosmetische Produkte gilt Folgendes:
   1. Versiegelt gelieferte Produkte, deren Versiegelung nach Erhalt geöffnet oder entfernt wurde, können nicht zurückgegeben werden, sofern sie aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht erneut verkauft werden können.
   2. Produkte, die über das hinaus verwendet wurden, was vernünftigerweise erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler, ein Transportschaden oder eine fehlerhafte Lieferung seitens émigré vor.
   3. Émigré behält sich das Recht vor, zurückgesandte Produkte zu prüfen, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt wurden.
4. Das Fehlen einer persönlichen Duftpräferenz oder eine veränderte subjektive Wahrnehmung eines Parfums nach der Verwendung stellt für sich genommen keinen Grund für die Rückgabe eines geöffneten oder verwendeten Produkts dar.
5. Émigré empfiehlt Verbrauchern, die einen Duft noch nicht kennen, zunächst verfügbare Samples, Discovery Sets oder Reisegrößen zu nutzen, sofern verfügbar.

Artikel 4

Bedingungen für Rücksendungen

1. Um für eine Rücksendung in Betracht zu kommen, hat der Verbraucher das Produkt sorgfältig zu behandeln und – soweit vernünftigerweise möglich – in Originalzustand und Originalverpackung zurückzusenden.
2. Der Verbraucher haftet ausschließlich für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen, wie dies vernünftigerweise auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.
3. Eine Rücksendung ist – soweit vernünftigerweise möglich – mit sämtlichen mitgelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen, Samples, Geschenkverpackungen und gegebenenfalls Werbeartikeln zurückzusenden, die Bestandteil der Bestellung waren.
4. Émigré kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise verweigern oder reduzieren, wenn sich herausstellt, dass:
   1. das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde;
   2. das Produkt über das hinaus verwendet wurde, was vernünftigerweise erforderlich ist, um es zu beurteilen;
   3. Bestandteile der Bestellung fehlen, die vernünftigerweise Teil des zurückgesandten Produkts waren.
5. Der Verbraucher wird gebeten, einen Kaufnachweis, eine Bestellnummer oder andere angemessene Informationen bereitzustellen, damit émigré die Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten kann.
6. Rücksendungen, die nicht vorab gemäß Artikel 5 – Wie melden Sie eine Rücksendung an? angemeldet wurden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Artikel 5

Wie melden Sie eine Rücksendung an?

1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder ein Produkt zurücksenden möchte, muss die Rücksendeanfrage innerhalb der geltenden Frist bei émigré eingereicht werden.
2. Eine Rücksendung kann durch Kontaktaufnahme mit émigré über returns@emigre.nl angemeldet werden, unter Angabe von mindestens:
   1. des Namens des Verbrauchers;
   2. der Bestellnummer;
   3. der betreffenden Produkte, die zurückgesendet werden;
   4. gegebenenfalls einer kurzen Beschreibung des Problems oder des Rückgabegrundes.
3. Nach Eingang der Rücksendeanfrage stellt émigré weitere Anweisungen für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung, einschließlich – sofern zutreffend – der Rücksendeadresse.
4. Der Verbraucher hat das Produkt sorgfältig zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Émigré haftet nicht für Schäden oder Verluste während des Rücktransports, wenn das Produkt unzureichend verpackt wurde.
5. Das Risiko der Rücksendung liegt beim Verbraucher, bis das Produkt bei émigré eingegangen ist, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt oder schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

Artikel 6

Rücksendefrist

1. Nachdem der Verbraucher émigré über den Entschluss informiert hat, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ist das Produkt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen zurückzusenden.
2. Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen zurücksendet.
3. Émigré empfiehlt dem Verbraucher, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports beim Verbraucher liegt, bis die Rücksendung bei émigré eingegangen ist.
4. Wird eine Rücksendung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von émigré außerhalb der gesetzlichen oder angemessenen Frist erhalten, behält sich émigré das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Rückerstattung nicht zu bearbeiten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Artikel 7

Rücksendekosten

1. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung eines Produkts trägt der Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
2. Hat émigré ein falsches Produkt geliefert, liegt ein Transportschaden vor oder wurde ein Produkt nachweislich defekt erhalten, trägt émigré die angemessenen Kosten der Rücksendung.
3. Émigré kann den Verbraucher bitten, angemessene Nachweise vorzulegen, einschließlich Fotos von Transportschäden, beschädigten Produkten oder fehlerhaften Lieferungen, damit eine passende Lösung angeboten werden kann.
4. Etwaige ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Verbraucher rechtswirksam von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht und soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
5. Zusätzliche Kosten, die sich aus einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandmethode als der von émigré angebotenen Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet.

Artikel 8

Rückerstattungen

1. Wenn der Verbraucher rechtswirksam von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, erstattet émigré alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich etwaiger Standardlieferkosten, ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
2. Émigré kann die Rückerstattung verweigern, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.
3. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Verbraucher vereinbart wurde.
4. Liegt ein Wertverlust infolge einer Nutzung vor, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen, kann émigré eine angemessene Kürzung des zu erstattenden Betrags vornehmen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Entspricht eine Rücksendung nicht den in dieser Rückgaberichtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beschriebenen Voraussetzungen, behält sich émigré das Recht vor, eine Rückerstattung ganz oder teilweise zu verweigern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Artikel 9

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

1. Erhält ein Verbraucher ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt, ist dies so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt an émigré über returns@emigre.nl zu melden.
2. Der Verbraucher wird gebeten, aussagekräftige Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Problems bereitzustellen, damit émigré die Meldung sorgfältig prüfen und eine angemessene Lösung anbieten kann.
3. Liegt ein Transportschaden, ein Herstellungsfehler oder eine fehlerhafte Lieferung durch émigré vor, wird émigré – nach eigenem Ermessen und soweit angemessen – für Folgendes sorgen:
   1. Ersatz des Produkts;
   2. Lieferung des korrekten Produkts;
   3. eine angemessene (teilweise) Rückerstattung; oder
   4. eine vollständige Rückerstattung, sofern ein Ersatz vernünftigerweise nicht möglich ist.
4. Émigré kann den Verbraucher auffordern, das betreffende Produkt zurückzusenden, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz erfolgt, sofern dies dem Verbraucher vernünftigerweise zugemutet werden kann.
5. Normale Abnutzung, Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung, unsachgemäßer Lagerung oder eine subjektive Veränderung der Duftwahrnehmung nach der Verwendung gelten nicht als Produktmangel.

Artikel 10

Beschwerden

1. Hat der Verbraucher eine Beschwerde über ein Produkt, eine Lieferung oder die Dienstleistungen von émigré, bitten wir darum, uns so schnell wie möglich über hello@emigre.nl oder returns@emigre.nl zu kontaktieren.
2. Émigré bemüht sich, Beschwerden sorgfältig und angemessen zu bearbeiten und innerhalb einer angemessenen Frist inhaltlich zu antworten. Erfordert eine Beschwerde mehr Zeit, erhält der Verbraucher eine Mitteilung mit einer Einschätzung der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer.
3. Die Einreichung einer Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Verbrauchers nicht aus, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
4. Verbraucher in den Niederlanden können darüber hinaus Beschwerden oder Meldungen bei den zuständigen Aufsichts- oder Verbraucherschutzbehörden einreichen, sofern hierfür Anlass besteht.

Verbraucherinnen und Verbraucher in den Niederlanden können zudem Beschwerden oder Meldungen bei den zuständigen Aufsichts- oder Verbraucherbehörden einreichen, sofern hierfür Anlass besteht.

Für grenzüberschreitende Verbraucherstreitigkeiten innerhalb der Europäischen Union stehen Informationen zu Verbraucherrechten sowie Möglichkeiten der Streitbeilegung über das Europäische Verbraucherportal zur Verfügung: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Artikel 11

Änderungen dieser Rückgaberichtlinie

1. Émigré behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern oder zu ergänzen.
2. Änderungen dieser Rückgaberichtlinie treten zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website von émigré in Kraft, sofern nichts anderes angegeben ist.
3. Für eine Bestellung gilt stets die Rückgaberichtlinie, die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlicht war.
4. Sollte eine Bestimmung dieser Rückgaberichtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt in Kraft. In diesem Fall wird die betreffende Bestimmung in einer Weise ausgelegt oder ersetzt, die der ursprünglichen Absicht und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen so weit wie möglich entspricht.

Version 1.0 – 13. Mai 2026