Derecho de desistimiento

Como consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, salvo las excepciones descritas a continuación.

Contenidos

1. Plazo de desistimiento
2. Cómo desistir
3. Devolución
4. Reembolso
5. Excepciones

Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

Artículo 1

Plazo de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su pedido sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero por usted designado que no sea el transportista, recibió físicamente el producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato durante este plazo. Puede hacerlo enviando una solicitud de desistimiento o de devolución a través de la cuenta de cliente en account.emigre.nl o enviando un correo electrónico a returns@emigre.nl. No es obligatorio utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra al final de esta página.

Artículo 2

Cómo desistir

1. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de forma inequívoca de su decisión de desistir del contrato durante el plazo de desistimiento.
2. Puede hacerlo enviando una solicitud de desistimiento o de devolución a través de la cuenta de cliente en account.emigre.nl o enviando un correo electrónico a returns@emigre.nl.
3. Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos, si procede, instrucciones adicionales para la devolución.
4. Si lo desea, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra al final de esta página, pero no es obligatorio.

Artículo 3

Devolución

1. Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento, deberá devolvernos o entregarnos el producto sin demora, pero a más tardar catorce (14) días después del día en que nos informó de su decisión de desistir.
2. Se considera que ha devuelto los bienes a tiempo si los envía antes de que transcurran los catorce (14) días.
3. Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
4. Le rogamos que, en la medida de lo posible, devuelva los productos en su embalaje original y cuidadosamente empaquetados para evitar daños durante el transporte.

Artículo 4

Reembolso

Si desiste del contrato, recibirá el reembolso de todos los pagos que nos haya realizado en relación con los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar (si procede), sin demora y, en todo caso, no más tarde de catorce (14) días después de que hayamos sido informados de su decisión de desistir del contrato.

Podemos demorar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No se cobrarán gastos por dicho reembolso.

No se reembolsarán los posibles gastos adicionales derivados de un método de entrega elegido por usted distinto del envío estándar más económico que ofrecemos.

Artículo 5

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se aplica únicamente cuando los productos se encuentran en un estado que sea razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se podría hacer en una tienda física.

Ciertos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en virtud del artículo 6:230p del Código Civil. Esto se aplica, entre otros, a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega.

En el caso de perfumes y otros productos cosméticos, los productos que hayan sido utilizados más allá de lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, por lo general, no podrán devolverse, salvo que se trate de un defecto de fabricación, daños de transporte o una entrega incorrecta por parte de émigré.

Si un producto presenta signos de uso que excedan lo necesario para su evaluación, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación de acuerdo con la legislación aplicable de consumo.

Anexo

Modelo de formulario de desistimiento

(complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

Versión 1.0 – 13 de mayo de 2026