Política de devoluciones

Última actualización: 13 de mayo de 2026

En émigré queremos que puedas realizar pedidos con confianza. En esta página encontrarás información sobre cómo se gestionan las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos y las reclamaciones.

Para las compras en línea se aplica el derecho legal de desistimiento, salvo que se aplique alguna excepción legal. Dado que los perfumes y otros productos aromáticos pueden ser productos personales y sensibles desde el punto de vista de la higiene, se aplican condiciones específicas para la devolución de artículos abiertos, usados o precintados.

Esta política de devoluciones tiene como objetivo explicar claramente cuáles son tus derechos, qué necesitamos por nuestra parte cuando realizas una devolución y cuándo puedes esperar un reembolso.

Contenidos

  1. Ámbito de aplicación
  2. Derecho de desistimiento
  3. Excepciones al derecho de desistimiento
  4. Condiciones para las devoluciones
  5. ¿Cómo solicitar una devolución?
  6. Plazo de devolución
  7. Costes de devolución
  8. Reembolsos
  9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
  10. Reclamaciones
  11. Modificaciones de esta política de devoluciones
Artículo 1

Ámbito de aplicación

  1. Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de Émigré, con sede en Ámsterdam, Países Bajos, que opera bajo el nombre de émigré («émigré», «nosotros», «nos» o «nuestro»).
  2. Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores (B2C). Para las compras comerciales (B2B), podrán aplicarse acuerdos diferentes.
  3. Esta política de devoluciones complementa las condiciones generales de émigré. En caso de contradicción entre esta política de devoluciones y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de las condiciones generales, salvo que la ley exija lo contrario.
  4. Al realizar un pedido a través de la tienda en línea de émigré, el consumidor declara que ha leído esta política de devoluciones.
  5. Émigré se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones periódicamente. La versión más actualizada se publicará siempre en el sitio web de émigré. Para cada pedido se aplicará la política de devoluciones publicada en el momento de la compra.
Artículo 2

Derecho de desistimiento

  1. En las compras a distancia realizadas a través de la tienda en línea de émigré, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de reflexión de catorce (14) días, salvo que se aplique alguna excepción legal.
  2. El plazo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor (que no sea el transportista), recibe el producto. Si un pedido consta de varios productos que se entregan por separado, el plazo de reflexión comenzará el día siguiente a aquel en que se reciba el último producto.
  3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo inequívocamente a émigré durante el plazo de reflexión. Esto puede hacerse enviando una solicitud de desistimiento o de devolución a través de la cuenta de cliente en account.emigre.nl o enviando un correo electrónico a returns@emigre.nl. Tras recibir la solicitud, émigré proporcionará instrucciones adicionales para la devolución, si procede.
  4. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. El producto solo podrá desembalarse o utilizarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como razonablemente podría hacerse en una tienda física.
  5. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse –en la medida en que sea razonablemente posible– en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones de devolución de émigré.
  6. Ciertos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por ley. Estas excepciones se explican en detalle en el Artículo 3 – Excepciones al derecho de desistimiento.
Artículo 3

Excepciones al derecho de desistimiento

  1. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que por ley están excluidos de devolución.
  2. En particular, el derecho de desistimiento puede excluirse para productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto tras la entrega, de conformidad con el artículo 6:230p del Código Civil neerlandés.
  3. Para perfumes, productos aromáticos y otros productos cosméticos se aplica lo siguiente:
    1. Los productos que se hayan entregado precintados y cuyo precinto se haya roto tras su recepción no podrán devolverse si, por razones de higiene o seguridad, no pueden volver a venderse.
    2. En principio, los productos que se hayan utilizado más allá de lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento no podrán devolverse, salvo que se trate de un defecto de fabricación, daños durante el transporte o una entrega incorrecta por parte de émigré.
    3. Émigré se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos para comprobar que cumplen las condiciones de devolución.
  4. La falta de una preferencia personal por un aroma o el cambio subjetivo de la experiencia de un perfume tras su uso no constituyen por sí mismos motivo para devolver un producto abierto o usado.
  5. Émigré aconseja a los consumidores que aún no conocen un aroma que utilicen primero las muestras, sets de descubrimiento o formatos de viaje disponibles.
Artículo 4

Condiciones para las devoluciones

  1. Para que una devolución sea admitida, el consumidor deberá tratar el producto con cuidado y, en la medida en que sea razonablemente posible, devolverlo en su estado y embalaje originales.
  2. El consumidor será responsable únicamente de la disminución del valor del producto derivada de un uso que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como razonablemente podría hacerse en una tienda física.
  3. La devolución deberá realizarse, en la medida en que sea razonablemente posible, con todos los componentes, accesorios, muestras, embalajes de regalo y posibles artículos promocionales que formaran parte del pedido.
  4. Émigré podrá denegar o reducir el reembolso total o parcial si se demuestra que:
    1. el producto se ha dañado por un uso inadecuado;
    2. el producto se ha utilizado más allá de lo razonablemente necesario para su evaluación;
    3. faltan componentes del pedido que razonablemente formaran parte del producto devuelto.
  5. Se solicita al consumidor que proporcione un comprobante de compra, el número de pedido u otra información razonable para que émigré pueda procesar correctamente la devolución.
  6. Las devoluciones que no se hayan notificado previamente de acuerdo con el Artículo 5 – ¿Cómo solicitar una devolución? pueden sufrir retrasos en su procesamiento.
Artículo 5

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento o devolver un producto, deberá notificar la solicitud de devolución a émigré dentro del plazo vigente.
  2. Una devolución puede solicitarse contactando con émigré a través de returns@emigre.nl, indicando al menos:
    1. el nombre del consumidor;
    2. el número de pedido;
    3. los productos correspondientes que se devuelven;
    4. en su caso, una breve descripción del problema o del motivo de la devolución.
  3. Tras recibir la solicitud de devolución, émigré proporcionará instrucciones adicionales para la devolución del producto, incluyendo, en su caso, la dirección de devolución.
  4. El consumidor deberá embalar el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Émigré no se hace responsable de los daños o pérdidas ocurridos durante el transporte de devolución si el producto no está embalado adecuadamente.
  5. El riesgo de la devolución recae en el consumidor hasta que émigré reciba el producto, salvo que la ley disponga lo contrario o se haya acordado por escrito.
Artículo 6

Plazo de devolución

  1. Una vez que el consumidor haya notificado a émigré su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días.
  2. Se considerará que el plazo de devolución se ha cumplido si el consumidor devuelve el producto antes de que transcurran catorce (14) días.
  3. Émigré aconseja al consumidor utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el riesgo de pérdida o daños durante el transporte de devolución recae en el consumidor hasta que émigré reciba la devolución.
  4. Si se recibe una devolución fuera del plazo legal o razonable sin la autorización previa por escrito de émigré, émigré se reserva el derecho de rechazar la devolución o no procesar el reembolso, en la medida en que la ley lo permita.
Artículo 7

Costes de devolución

  1. Los costes directos de la devolución de un producto correrán a cargo del consumidor, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario o la ley exija algo distinto.
  2. Si émigré ha entregado un producto incorrecto, se han producido daños durante el transporte o se ha recibido un producto demostrablemente defectuoso, los costes razonables de la devolución correrán a cargo de émigré.
  3. Émigré podrá solicitar al consumidor que proporcione pruebas razonables, como fotografías de daños durante el transporte, productos dañados o entregas incorrectas, para ofrecer una solución adecuada.
  4. Los posibles gastos de envío originales solo se reembolsarán si el consumidor ejerce legalmente el derecho legal de desistimiento y en la medida en que la ley lo exija.
  5. Los costes adicionales derivados de un método de envío más caro elegido por el consumidor que la entrega estándar ofrecida por émigré no serán objeto de reembolso.
Artículo 8

Reembolsos

  1. Si el consumidor ejerce legalmente el derecho de desistimiento, émigré reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días tras recibir la notificación de desistimiento.
  2. Émigré podrá retrasar el reembolso hasta que reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor demuestre que el producto ha sido devuelto, lo que ocurra primero.
  3. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con el consumidor.
  4. Si se produce una disminución del valor debido a un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, émigré podrá aplicar una reducción razonable al importe a reembolsar, en la medida en que la ley lo permita.
  5. Si una devolución no cumple las condiciones descritas en esta política de devoluciones ni la legislación aplicable, émigré se reserva el derecho de denegar total o parcialmente el reembolso, en la medida en que la ley lo permita.
Artículo 9

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

  1. Si un consumidor recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo a émigré lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo de ochenta y cuatro (48) horas tras su recepción a través de returns@emigre.nl.
  2. Se solicita al consumidor que proporcione fotografías claras y una breve descripción del problema para que émigré pueda evaluar la notificación cuidadosamente y ofrecer una solución adecuada.
  3. Si se trata de daños durante el transporte, un defecto de fabricación o una entrega incorrecta por parte de émigré, émigré se encargará, a su elección y en la medida en que sea razonable, de:
    1. sustituir el producto;
    2. entregar el producto correcto;
    3. ofrecer un reembolso adecuado (parcial); o
    4. ofrecer un reembolso completo si la sustitución no es razonablemente posible.
  4. Émigré podrá solicitar al consumidor que devuelva el producto correspondiente antes de que se realice el reembolso o la sustitución, salvo que razonablemente no pueda exigírselo.
  5. El desgaste normal, los daños causados por un uso inadecuado, un almacenamiento negligente o un cambio subjetivo en la percepción del aroma tras su uso no se considerarán defectos del producto.
Artículo 10

Reclamaciones

  1. Si el consumidor tiene alguna reclamación sobre un producto, una entrega o la prestación de servicios de émigré, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de hello@emigre.nl o returns@emigre.nl.
  2. Émigré se esfuerza por tratar las reclamaciones de forma cuidadosa y razonable y responderá en un plazo razonable con una respuesta sustantiva. Si una reclamación requiere más tiempo, el consumidor recibirá un mensaje con una indicación del plazo previsto para su tramitación.
  3. La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
  4. Además, los consumidores en los Países Bajos pueden presentar reclamaciones o notificaciones ante el organismo supervisor competente o las autoridades de consumo si existen motivos para ello.

Además, los consumidores en los Países Bajos pueden presentar reclamaciones o notificaciones ante el organismo supervisor competente o las autoridades de consumo si existen motivos para ello.

Para las disputas transfronterizas entre consumidores dentro de la Unión Europea, la información sobre los derechos de los consumidores y las opciones de resolución de disputas está disponible a través del portal europeo de consumidores: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Artículo 11

Modificaciones de esta política de devoluciones

  1. Émigré se reserva el derecho de modificar o complementar esta política de devoluciones periódicamente.
  2. Las modificaciones de esta política de devoluciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web de émigré, salvo que se indique lo contrario.
  3. Para cada pedido se aplicará siempre la política de devoluciones publicada en el momento en que se realizó el pedido.
  4. Si alguna disposición de esta política de devoluciones resulta totalmente o parcialmente inválida o inejecutable, las demás disposiciones seguirán en vigor sin alteración alguna. En ese caso, la disposición correspondiente se interpretará o sustituirá de forma que se ajuste en la medida de lo posible a la intención original y a la legislación aplicable.

Versión 1.0 – 13 de mayo de 2026