Condiciones

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Contenidos

1. Definiciones
2. Identidad del empresario
3. Ámbito de aplicación
4. La oferta
5. El contrato
6. Precios y pago
7. Entrega y ejecución
8. Derecho de desistimiento
9. Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión
10. Ejercicio del derecho de desistimiento y costes asociados
11. Exclusión del derecho de desistimiento
12. Desistimiento y reembolso por parte del empresario
13. Reclamaciones y conformidad
14. Responsabilidad y resolución de conflictos
15. Modificaciones de estas condiciones

Artículo 1

Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Plazo de reflexión:
el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.

Consumidor:
la persona física que no actúa con fines relacionados con una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Soporte duradero:
cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita dirigir información al consumidor de forma personal y conservarla para su uso futuro y reproducción inalterada.

Derecho de desistimiento:
la posibilidad de que el consumidor desista de un contrato celebrado a distancia durante el plazo de reflexión.

Empresario:
Émigré, que opera bajo el nombre comercial émigré y tiene su domicilio social en Ámsterdam, Países Bajos.

Contrato:
el contrato entre el empresario y el consumidor relativo a la compra de productos a través de emigre.nl o, en su caso, a través de otros canales de venta del empresario.

Contrato a distancia:
un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor a través de un sistema organizado de venta a distancia, en el que se utiliza exclusivamente o en parte la comunicación a distancia.

Productos:
los bienes ofrecidos por el empresario, incluidos perfumes, muestras, sets de descubrimiento, productos cosméticos y artículos relacionados.

Por escrito:
se entenderá por escrito, entre otras cosas, la comunicación por correo electrónico.

Artículo 2

Identidad del empresario

Nombre comercial: émigré
Nombre comercial registrado en la Cámara de Comercio: Emigre

Forma jurídica: Empresa individual
Propietario: James Robert Elliott

Dirección de establecimiento y domicilio:
Middenweg 46-H
1097 BR Ámsterdam
Países Bajos

Sitio web:
emigre.nl

Dirección de correo electrónico:
hello@emigre.nl

Número de registro en la Cámara de Comercio:
42029039

Número de identificación de IVA:
NL005441975B23

Artículo 3

Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de émigré y a todo contrato que se celebre entre émigré y un consumidor en relación con productos ofrecidos a través de emigre.nl, en la tienda física o a través de otros canales de venta del empresario.
2. Las desviaciones de estas condiciones generales solo serán válidas si se acuerdan expresamente y por escrito.
3. Antes de celebrar un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor a través de emigre.nl de forma que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero.
4. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales resulta totalmente o parcialmente nula o anulable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor. En ese caso, el empresario y el consumidor acordarán una disposición sustitutiva que se ajuste en la medida de lo posible al objeto y propósito de la disposición original.
5. En caso de conflicto entre los acuerdos complementarios y estas condiciones generales, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor, salvo que el derecho imperativo disponga lo contrario.

Artículo 4

La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones específicas, esto se indicará expresamente.
2. Émigré se esfuerza por mostrar en emigre.nl todos los productos, descripciones, imágenes, precios y demás información de la manera más completa, cuidadosa y actualizada posible. El empresario no se verá obligado por errores manifiestos, errores tipográficos o errores en los precios, la información de los productos o las imágenes.
3. Las imágenes de los productos están destinadas a ser representaciones fieles. Pueden producirse pequeñas diferencias en el color, el embalaje, el etiquetado o la presentación, entre otras razones, como consecuencia de cambios realizados por los fabricantes, pequeños lotes de producción o variaciones naturales de los materiales.
4. Las descripciones del aroma, el ambiente, los ingredientes o las impresiones olfativas tienen únicamente un carácter indicativo. La percepción del aroma es subjetiva y la experiencia personal con un perfume puede variar.
5. Todas las ofertas están sujetas a la disponibilidad de existencias. Si un producto solicitado no está disponible o solo está disponible parcialmente, se informará al consumidor lo antes posible. En ese caso, el consumidor tendrá derecho al reembolso de la parte no entregada del pedido.
6. Émigré se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido, los precios, la disponibilidad y las especificaciones de los productos.

Artículo 5

El contrato

1. El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor realiza un pedido y émigré lo confirma, o bien en cuanto el empresario ejecuta el pedido.
2. Tras realizar un pedido, el consumidor recibirá de inmediato una confirmación electrónica de recepción del pedido en la dirección de correo electrónico indicada por el consumidor.
3. Émigré se reserva el derecho de rechazar un pedido o de imponer condiciones adicionales para su ejecución si existen motivos fundados, entre los que se incluyen, a título meramente enunciativo, los siguientes:
   1. errores manifiestos en la fijación de precios o en la información del producto;
   2. sospechas de fraude o abuso;
   3. datos incorrectos o incompletos del cliente;
   4. disponibilidad insuficiente de los productos.
4. Si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, se informará al consumidor lo antes posible. Los importes ya pagados por los productos no entregables se reembolsarán de inmediato.
5. Émigré adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de las comunicaciones electrónicas, los datos personales y los pagos en línea.
6. Émigré está facultado para recurrir a terceros para la ejecución del contrato, incluidos socios de pago, envío y logística.

Artículo 6

Precios y pago

1. Todos los precios indicados en emigre.nl y en la tienda física se expresan en euros (€) e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Émigré se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, el surtido y las especificaciones de los productos. Las modificaciones de precios no afectarán a los contratos ya celebrados.
3. El empresario no se verá obligado por errores o equivocaciones manifiestas en la indicación de precios, ofertas o información de los productos.
4. El pago deberá realizarse íntegramente en el momento del pedido mediante los métodos de pago ofrecidos por émigré, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
5. El consumidor está obligado a notificar de inmediato a émigré cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
6. Si un pago es rechazado, revertido, anulado o, en cualquier otro caso, no se procesa con éxito, émigré se reserva el derecho de suspender o anular el contrato.
7. La propiedad de los productos entregados se transmitirá al consumidor una vez recibido el pago íntegro.

Artículo 7

Entrega y ejecución

1. Émigré procesará y ejecutará los pedidos con la mayor diligencia posible.
2. La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el consumidor. El consumidor es responsable de proporcionar los datos de la dirección de forma correcta y completa.
3. Los plazos de entrega indicados son orientativos y no constituyen un plazo perentorio. El incumplimiento de un plazo de entrega estimado no da derecho al consumidor a una indemnización por daños y perjuicios, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
4. Si un pedido se retrasa o un producto no está disponible temporal o definitivamente, se informará al consumidor lo antes posible. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato relativo al producto correspondiente sin coste alguno, y se le reembolsarán los importes ya pagados por dicho producto.
5. Émigré se reserva el derecho de ejecutar un pedido mediante entregas parciales si ello resulta razonablemente necesario. Los posibles costes adicionales de una entrega parcial no serán por cuenta del consumidor.
6. El riesgo de deterioro o pérdida de los productos se transmitirá al consumidor en el momento de la entrega en la dirección de entrega indicada o a un tercero designado por el consumidor.
7. Si un paquete no puede entregarse debido a datos de dirección incorrectos, a la falta de recogida de un envío u otras circunstancias imputables al consumidor, émigré se reserva el derecho de cobrar gastos de envío adicionales por un nuevo envío.
8. Émigré no será responsable de los retrasos causados por transportistas, procedimientos aduaneros, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a la influencia razonable del empresario.

Artículo 8

Derecho de desistimiento

Productos

1. El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de catorce (14) días sin necesidad de justificarlo.
2. El plazo de reflexión comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor con antelación que no sea el transportista, reciba el producto.
3. Si el consumidor ha pedido varios productos en un solo pedido y estos se entregan por separado, el plazo de reflexión comenzará el día en que se reciba el último producto.
4. Si una entrega consta de varios envíos o partes, el plazo de reflexión comenzará el día en que se reciba el último envío o la última parte.
5. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar de forma inequívoca a émigré su decisión de desistir del contrato durante el plazo de reflexión. Esto podrá hacerse por correo electrónico o mediante el formulario modelo de desistimiento.
6. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. El producto solo podrá desembalarse o utilizarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como el consumidor podría hacerlo razonablemente en una tienda física.

Artículo 9

Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

1. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar con cuidado el producto, el embalaje y los posibles accesorios incluidos.
2. El consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podría hacerlo razonablemente en una tienda física.
3. El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto si esta es consecuencia de un uso que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Los productos deberán devolverse, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, incluidos los posibles accesorios, muestras y documentación incluidos.
5. Si un producto se devuelve en un estado que exceda lo razonablemente necesario para su inspección, émigré se reserva el derecho de aplicar una disminución proporcional del valor o de rechazar la devolución, en la medida en que la ley lo permita.

Artículo 10

Ejercicio del derecho de desistimiento y costes asociados

1. Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma inequívoca a émigré durante el plazo de reflexión de 14 días. Esto podrá hacerse por correo electrónico o mediante el formulario modelo de desistimiento.
2. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto a émigré lo antes posible, pero como muy tarde dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación del desistimiento.
3. El consumidor deberá devolver el producto en su estado y embalaje originales, en la medida en que sea razonablemente posible, y conforme a las instrucciones de devolución proporcionadas por émigré.
4. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se acuerde expresamente lo contrario o que el producto haya sido entregado incorrectamente, esté dañado o defectuoso.
5. El riesgo y la carga de la prueba de una devolución correcta y puntual recaerán sobre el consumidor hasta que émigré reciba la devolución.
6. Émigré reembolsará de inmediato, pero como muy tarde dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación del desistimiento por parte del consumidor, todos los pagos recibidos por el consumidor por el producto devuelto, incluidos los gastos de envío estándar originales.
7. Émigré se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta que reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
8. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar ofrecida por émigré, no se reembolsarán los costes adicionales de este método de entrega complementario.
9. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago con el que se efectuó la transacción original, salvo que el consumidor consienta expresamente un método diferente.

Artículo 11

Exclusión del derecho de desistimiento

1. Émigré puede excluir el derecho de desistimiento para los productos contemplados en este artículo, siempre que esta exclusión se indique claramente en la oferta y se comunique al consumidor antes de celebrar el contrato.
2. El derecho de desistimiento queda excluido para los productos precintados que, por razones de protección de la salud, higiene o integridad del producto, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto después de la entrega.
3. Entre ellos se incluyen, entre otros:
   1. perfumes y fragancias cuyo precinto o cierre protector se haya roto;
   2. muestras, sets de descubrimiento y productos cosméticos cuyo precinto o embalaje protector se haya abierto;
   3. productos que se hayan utilizado, probado o modificado visiblemente en una medida que exceda lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Si un producto devuelto no cumple los requisitos para el desistimiento en virtud de este artículo, émigré se reserva el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al consumidor.

Artículo 12

Desistimiento y reembolso por parte del empresario

1. Si el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento, émigré confirmará la recepción de la comunicación de desistimiento por correo electrónico lo antes posible.
2. Émigré reembolsará de inmediato, pero como muy tarde dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento, todos los pagos realizados por el consumidor en relación con el producto devuelto, incluidos los posibles gastos de envío estándar.
3. Émigré se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta que reciba el producto devuelto en buen estado o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
4. Si solo se devuelve una parte del pedido, los posibles gastos de envío se reembolsarán únicamente en la medida en que la ley lo exija.
5. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago con el que se efectuó la transacción original, salvo que el consumidor consienta expresamente un método de reembolso diferente.
6. Si se demuestra que un producto devuelto ha sido utilizado, dañado, abierto o se encuentra en cualquier otro estado que exceda lo razonablemente necesario para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento, émigré se reserva el derecho de aplicar una disminución proporcional del valor o de rechazar el reembolso, en la medida en que la ley lo permita.

Artículo 13

Reclamaciones y conformidad

1. Émigré se compromete a que los productos entregados sean conformes con el contrato, las expectativas razonables que el consumidor pueda tener al respecto, las especificaciones de los productos indicadas y los requisitos legales vigentes en el momento de la entrega.
2. Se solicita al consumidor que inspeccione los productos inmediatamente después de recibirlos para detectar daños visibles, defectos, inexactitudes o desviaciones.
3. Las reclamaciones por entregas dañadas, defectuosas, incorrectas o incompletas deberán presentarse por escrito a émigré en un plazo razonable desde su descubrimiento, preferiblemente dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del producto, indicando una descripción clara de la reclamación y, si es razonablemente posible, adjuntando fotografías.
4. La presentación de una reclamación no suspende la obligación de pago del consumidor.
5. Émigré tratará las reclamaciones con cuidado y se esforzará por responder de fondo en un plazo de catorce (14) días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo de tramitación, el consumidor recibirá en este plazo un mensaje con una indicación del plazo previsto para su resolución.
6. Si una reclamación se considera fundada, émigré procederá, a su elección, a la reparación, sustitución, compensación adecuada o reembolso, en la medida en que así lo exija la ley.
7. Las pequeñas variaciones en la percepción del aroma, la presentación del producto, el embalaje o las variaciones relacionadas con el lote no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto se corresponda razonablemente con lo ofrecido.

Artículo 14

Responsabilidad y controversias

1. Émigré no se hace responsable de daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, ahorros perdidos u otras formas de daños indirectos, salvo que se trate de dolo o negligencia grave por parte de émigré o cuando la ley no permita excluir la responsabilidad.
2. Cualquier responsabilidad de émigré se limita al importe que el consumidor haya pagado por el producto correspondiente, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
3. Las limitaciones de responsabilidad de este artículo no se aplican a daños causados por fallecimiento o lesiones corporales, ni en caso de dolo, negligencia grave o responsabilidad legal por productos defectuosos.
4. Émigré no se hace responsable de los daños derivados del uso inadecuado de los productos, su uso en contra de las instrucciones o advertencias, ni de sensibilidades, reacciones alérgicas o reacciones individuales en el olfato o la piel, salvo que se trate de un defecto del producto por el que el empresario sea legalmente responsable.
5. Se aconseja a los consumidores probar los perfumes y productos cosméticos antes de su uso si padecen sensibilidades o alergias conocidas.
6. A todos los acuerdos entre émigré y el consumidor se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, salvo que el derecho imperativo de consumo del país de residencia del consumidor ofrezca una protección adicional.
7. Las controversias entre el consumidor y émigré se intentarán resolver en primera instancia por mutuo acuerdo.
8. Si una controversia no puede resolverse por mutuo acuerdo, se someterá al tribunal competente de los Países Bajos, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

Artículo 15

Modificaciones de estas condiciones

1. Émigré se reserva el derecho de modificar o complementar estas condiciones generales en cualquier momento.
2. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en emigre.nl, salvo que se indique lo contrario.
3. A un acuerdo se le aplicará siempre la versión de las condiciones generales vigente en el momento en que se celebró, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
4. La versión más actualizada de estas condiciones generales estará siempre disponible en emigre.nl.

Versión 1.0 – 13 de mayo de 2026