Politique de retour

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Chez émigré, nous voulons que vous puissiez passer commande en toute confiance. Vous trouverez sur cette page les modalités relatives aux retours, aux rétractations, aux remboursements et aux réclamations.

Le droit de rétractation légal s'applique aux achats en ligne, sauf exception légale. Les parfums et autres produits parfumés pouvant être considérés comme des produits personnels et sensibles sur le plan de l'hygiène, des conditions claires s'appliquent au retour d'articles ouverts, utilisés ou scellés.

La présente politique de retour a pour but d’expliquer clairement quels sont vos droits, ce dont nous avons besoin de votre part en cas de retour, et quand vous pouvez espérer un remboursement.

Table des matières

  1. Champ d’application
  2. Droit de rétractation
  3. Exceptions au droit de rétractation
  4. Conditions de retour
  5. Comment signaler un retour ?
  6. Délai de retour
  7. Frais de retour
  8. Remboursements
  9. Produits endommagés, défectueux ou erronés
  10. Réclamations
  11. Modifications de la présente politique de retour
Article 1

Champ d'application

  1. La présente politique de retour s'applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne d'Émigré, établie à Amsterdam, aux Pays-Bas, agissant sous le nom d'émigré (« émigré », « nous », « notre » ou « nos »).
  2. La présente politique de retour s’applique exclusivement aux achats effectués par des consommateurs (B2C). Des dispositions différentes peuvent s’appliquer aux achats professionnels (B2B).
  3. La présente politique de retour complète les conditions générales d’Émigré. En cas de contradiction entre la présente politique de retour et les conditions générales, les dispositions des conditions générales prévalent, sauf disposition légale contraire.
  4. En passant une commande via la boutique en ligne d’Émigré, le consommateur déclare avoir pris connaissance de la présente politique de retour.
  5. Émigré se réserve le droit de modifier la présente politique de retour de temps à autre. La version la plus récente est toujours publiée sur le site web d’émigré. La politique de retour applicable à une commande est toujours celle publiée au moment de l’achat.
Article 2

Droit de rétractation

  1. En cas d’achat à distance via la boutique en ligne d’émigré, le consommateur dispose d’un délai de réflexion de quatorze (14) jours pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motifs, sauf exception légale.
  2. Le délai de réflexion court à compter du jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur), a reçu le produit. Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de réflexion court à compter du jour suivant celui où le dernier produit a été reçu.
  3. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer émigré, sans ambiguïté, de sa décision de résilier le contrat dans le délai de réflexion. Cela peut se faire en soumettant une demande de rétractation ou de retour via le compte client sur account.emigre.nl ou en envoyant un e-mail à returns@emigre.nl. Dès réception de la demande, émigré fournira des instructions supplémentaires concernant le retour, le cas échéant.
  4. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit prendre soin du produit et de son emballage. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin physique.
  5. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, le produit doit – dans la mesure où cela est raisonnablement possible – être retourné dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions de retour fournies par émigré.
  6. Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en vertu de la loi. Ces exceptions sont détaillées dans l’article 3 – Exceptions au droit de rétractation.
Article 3

Exceptions au droit de rétractation

  1. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui, en vertu de la loi, sont exclus du droit de retour.
  2. En particulier, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne se prêtent pas à un retour et dont le sceau a été brisé après la livraison, conformément à l’article 6:230p du Code civil.
  3. En ce qui concerne les parfums, les produits parfumés et autres produits cosmétiques, les dispositions suivantes s’appliquent :
    1. Les produits livrés scellés et dont le sceau a été brisé après réception ne peuvent pas être retournés s’ils ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
    2. Les produits qui ont été utilisés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ne peuvent en principe pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication, de dommage lié au transport ou d’erreur de livraison de la part d’Émigré.
    3. Émigré se réserve le droit d’inspecter les produits retournés afin de vérifier si les conditions de retour sont respectées.
  4. L’absence de préférence olfactive personnelle ou une expérience subjective modifiée d’un parfum après utilisation ne constitue pas en soi un motif de retour d’un produit ouvert ou utilisé.
  5. Émigré conseille aux consommateurs qui ne connaissent pas encore un parfum de recourir d’abord aux échantillons, coffrets découverte ou formats de voyage disponibles, le cas échéant.
Article 4

Conditions de retour

  1. Pour qu’un retour soit accepté, le consommateur doit manipuler le produit avec soin et, dans la mesure du possible, le renvoyer dans son état et son emballage d’origine.
  2. Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin physique.
  3. Dans la mesure du possible, le retour doit inclure tous les éléments fournis, accessoires, échantillons, emballages cadeaux et éventuels articles promotionnels faisant partie de la commande.
  4. Émigré peut refuser ou réduire tout ou partie du remboursement s’il s’avère que :
    1. le produit a été endommagé par une utilisation négligente ;
    2. le produit a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’évaluer ;
    3. il manque des éléments de la commande qui faisaient raisonnablement partie du produit retourné.
  5. Le consommateur est prié de fournir une preuve d’achat, un numéro de commande ou toute autre information pertinente afin qu’émigré puisse traiter correctement le retour.
  6. Les retours qui n’ont pas été signalés au préalable conformément à l’article 5 – Comment signaler un retour ? peuvent subir des retards de traitement.
Article 5

Comment signaler un retour ?

  1. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation ou retourner un produit, la demande de retour doit être signalée à émigré dans le délai applicable.
  2. Un retour peut être signalé en contactant émigré via returns@emigre.nl, en précisant au minimum :
    1. le nom du consommateur ;
    2. le numéro de commande ;
    3. les produits concernés qui font l'objet du retour ;
    4. le cas échéant, une brève description du problème ou du motif du retour.
  3. Dès réception de la demande de retour, Émigré fournira des instructions supplémentaires pour le retour du produit, y compris, le cas échéant, l’adresse de retour.
  4. Le consommateur doit emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Émigré n’est pas responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport de retour si le produit n’a pas été suffisamment emballé.
  5. Le risque lié au retour incombe au consommateur jusqu’à la réception du produit par Émigré, sauf disposition légale contraire ou accord écrit contraire.
Article 6

Délai de retour

  1. Une fois que le consommateur a informé Émigré de sa décision d’exercer son droit de rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.
  2. Le délai de retour est réputé respecté si le consommateur renvoie le produit avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.
  3. Émigré recommande au consommateur d’opter pour un mode d’expédition avec suivi, car le risque de perte ou de détérioration pendant le transport de retour incombe au consommateur jusqu’à ce que le colis de retour soit reçu par Émigré.
  4. Si un retour est reçu en dehors du délai légal ou raisonnable sans autorisation écrite préalable d’Émigré, Émigré se réserve le droit de refuser le retour ou de ne pas procéder au remboursement, dans la mesure où la loi le permet.
Article 7

Frais de retour

  1. Les frais directs liés au retour d’un produit sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire explicite ou disposition légale contraire.
  2. Si Émigré a livré un produit erroné, en cas de dommage lié au transport ou si un produit a été reçu manifestement défectueux, les frais raisonnables de retour sont à la charge d’Émigré.
  3. Émigré peut demander au consommateur de fournir des pièces justificatives raisonnables, notamment des photos des dommages liés au transport, des produits endommagés ou des livraisons erronées, afin de pouvoir proposer une solution appropriée.
  4. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si le consommateur fait valoir de manière légale son droit de rétractation et dans la mesure où la loi l’exige.
  5. Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par Émigré ne donnent pas lieu à remboursement.
Article 8

Remboursements

  1. Si le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, émigré remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de rétractation.
  2. Émigré peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve que le produit a été renvoyé, selon la première de ces deux éventualités.
  3. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec le consommateur.
  4. En cas de dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, émigré peut appliquer une réduction raisonnable sur le montant à rembourser, dans la mesure où la loi le permet.
  5. Si un retour ne respecte pas les conditions décrites dans la présente politique de retour ou la législation applicable, émigré se réserve le droit de refuser tout ou partie du remboursement, dans la mesure où la loi le permet.
Article 9

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

  1. Si un consommateur reçoit un produit endommagé, défectueux ou erroné, il doit le signaler à émigré dès que possible, et de préférence dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception, via returns@emigre.nl.
  2. Le consommateur est invité à fournir des photos claires et une brève description du problème, afin qu’émigré puisse examiner attentivement la réclamation et proposer une solution appropriée.
  3. En cas de dommage lié au transport, de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison de la part d’émigré, ce dernier veillera – à sa discrétion et dans la mesure du raisonnable – à :
    1. remplacer le produit ;
    2. livrer le produit correct ;
    3. un remboursement (partiel) approprié ; ou
    4. un remboursement intégral si le remplacement n’est raisonnablement pas possible.
  4. Émigré peut demander au consommateur de retourner le produit concerné avant de procéder à un remboursement ou à un remplacement, sauf si cela ne peut raisonnablement être exigé du consommateur.
  5. L'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'un changement subjectif de l'odeur après utilisation ne sont pas considérés comme un défaut du produit.
Article 10

Réclamations

  1. Si le consommateur a une réclamation concernant un produit, une livraison ou les services d’Émigré, nous l’invitons à nous contacter dès que possible via hello@emigre.nl ou returns@emigre.nl.
  2. Émigré s'efforce de traiter les réclamations avec soin et équité et y répondra sur le fond dans un délai raisonnable. Si une réclamation nécessite plus de temps, le consommateur recevra un message indiquant le délai de traitement prévu.
  3. Le dépôt d’une réclamation ne suspend pas les obligations du consommateur, sauf disposition légale contraire.
  4. Les consommateurs aux Pays-Bas peuvent en outre déposer des réclamations ou des signalements auprès des autorités de contrôle ou des organismes de défense des consommateurs compétents si les circonstances le justifient.

Les consommateurs aux Pays-Bas peuvent en outre déposer des réclamations ou des signalements auprès des autorités de contrôle ou des organismes de défense des consommateurs compétents s’il y a lieu de le faire.

Pour les litiges transfrontaliers de consommation au sein de l’Union européenne, des informations sur les droits des consommateurs et les possibilités de règlement des litiges sont disponibles via le portail européen des consommateurs : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Article 11

Modifications de la présente politique de retour

  1. Émigré se réserve le droit de modifier ou de compléter la présente politique de retour de temps à autre.
  2. Les modifications apportées à la présente politique de retour entrent en vigueur dès leur publication sur le site web d’Émigré, sauf indication contraire.
  3. La politique de retour applicable à une commande est toujours celle publiée au moment où la commande a été passée.
  4. Si une disposition de la présente politique de retour s'avère totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Dans ce cas, la disposition concernée sera interprétée ou remplacée de manière à se rapprocher autant que possible de l'intention initiale et de la législation applicable.

Version 1.0 – 13 mai 2026