Conditions générales

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Table des matières

  1. Définitions
  2. Identité du professionnel
  3. Champ d'application
  4. L'offre
  5. Le contrat
  6. Prix et paiement
  7. Livraison et exécution
  8. Droit de rétractation
  9. Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
  10. Exercice du droit de rétractation et frais y afférents
  11. Exclusion du droit de rétractation
  12. Révocation et remboursement par le professionnel
  13. Réclamations et conformité
  14. Responsabilité et litiges
  15. Modifications des présentes conditions générales
Article 1

Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

Délai de réflexion :
le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur :
la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Support durable :
tout support – y compris le courrier électronique – permettant d’adresser personnellement des informations au consommateur et de les stocker en vue d’une utilisation future et d’une reproduction à l’identique.

Droit de rétractation :
la possibilité pour le consommateur de se rétracter d’un contrat à distance pendant le délai de réflexion.

Entrepreneur :
Émigré, agissant sous la raison sociale « émigré », établi à Amsterdam, aux Pays-Bas.

Contrat :
le contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur concernant l’achat de produits via emigre.nl ou, le cas échéant, via d’autres canaux de vente de l’entrepreneur.

Contrat à distance :
un contrat conclu entre le professionnel et le consommateur par le biais d’un système organisé de vente à distance, recourant exclusivement ou en partie à des moyens de communication à distance.

Produits :
les marchandises proposées par le commerçant, notamment les parfums, les échantillons, les coffrets découverte, les produits cosmétiques et les articles connexes.

Par écrit :
le terme « par écrit » inclut également la communication par e-mail.

Article 2

Identité du commerçant

Raison sociale : émigré
Raison sociale enregistrée à la Chambre de commerce : Emigre

Forme juridique : Entreprise individuelle
Propriétaire : James Robert Elliott

Adresse du siège social et adresse de visite :
Middenweg 46-H
1097 BR Amsterdam
Pays-Bas

Site web :
emigre.nl

Adresse e-mail :
hello@emigre.nl

Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce :
42029039

Numéro d'identification TVA :
NL005441975B23

Article 3

Champ d'application

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre d'émigré et à tout contrat conclu entre émigré et un consommateur concernant des produits proposés via emigre.nl, en magasin physique ou via d'autres canaux de vente de l'entrepreneur.
  2. Toute dérogation aux présentes conditions générales n’est valable que si elle a été expressément convenue par écrit.
  3. Avant la conclusion d’un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur via emigre.nl d’une manière qui lui permette de l’enregistrer facilement sur un support durable.
  4. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s’avèrent totalement ou partiellement nulles ou sont annulées, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Dans ce cas, le commerçant et le consommateur conviendront d’une disposition de remplacement qui se rapproche autant que possible de l’objectif et de la portée de la disposition initiale.
  5. En cas de conflit entre des accords complémentaires et les présentes conditions générales, la disposition la plus favorable au consommateur s'applique, sauf disposition contraire du droit impératif.
Article 4

L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions spécifiques, cela sera expressément mentionné.
  2. Émigré s'efforce de présenter tous les produits, descriptions, images, prix et autres informations sur emigre.nl de la manière la plus complète, la plus rigoureuse et la plus à jour possible. Les erreurs manifestes, les fautes de frappe ou les erreurs concernant les prix, les informations sur les produits ou les images n'engagent pas la responsabilité de l'entreprise.
  3. Les images des produits sont destinées à en donner une représentation fidèle. De légères différences de couleur, d’emballage, d’étiquetage ou de présentation peuvent survenir, notamment en raison de modifications apportées par les fabricants, de petits lots de production ou de variations naturelles des matériaux.
  4. Les descriptions relatives au parfum, à l’ambiance, aux ingrédients ou aux impressions olfactives sont fournies à titre indicatif uniquement. La perception olfactive est subjective et l’expérience personnelle d’un parfum peut varier.
  5. Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé s’avère indisponible ou ne l’est que partiellement, le consommateur en sera informé dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le consommateur a droit au remboursement de la partie de la commande qui ne peut être livrée.
  6. Émigré se réserve le droit de modifier à tout moment la gamme, les prix, la disponibilité et les caractéristiques des produits.
Article 5

Le contrat

  1. Le contrat est conclu dès que le consommateur passe une commande et que celle-ci est confirmée par Émigré, ou dès que l’entrepreneur procède à l’exécution de la commande.
  2. Après avoir passé une commande, le consommateur reçoit sans délai une confirmation électronique de réception de la commande à l’adresse e-mail qu’il a indiquée.
  3. Émigré se réserve le droit de refuser une commande ou d’imposer des conditions supplémentaires à son exécution s’il existe des motifs valables, notamment, mais sans s’y limiter :
    1. des erreurs manifestes dans la tarification ou les informations sur les produits ;
    2. des soupçons de fraude ou d’abus ;
    3. des données client erronées ou incomplètes ;
    4. une disponibilité insuffisante des produits.
  4. Si une commande ne peut être exécutée en tout ou en partie, le consommateur en sera informé dans les plus brefs délais. Les montants déjà versés pour des produits non livrables seront remboursés sans délai.
  5. Émigré prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité des communications électroniques, des données à caractère personnel et des paiements en ligne.
  6. Émigré est en droit de faire appel à des tiers pour l’exécution du contrat, notamment des partenaires de paiement, d’expédition et de logistique.
Article 6

Prix et paiement

  1. Tous les prix indiqués sur emigre.nl et dans le magasin physique sont exprimés en euros (€) et s'entendent TVA comprise, sauf mention contraire expresse.
  2. Émigré se réserve le droit de modifier à tout moment les prix, la gamme de produits et les caractéristiques techniques des produits. Les modifications de prix n’ont aucune incidence sur les contrats déjà conclus.
  3. Les erreurs manifestes ou les inexactitudes dans les prix indiqués, les offres ou les informations sur les produits n’engagent pas Émigré.
  4. Le paiement doit être effectué dans son intégralité au moment de la commande via les moyens de paiement proposés par Émigré, sauf accord écrit contraire.
  5. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à Émigré toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées.
  6. Si un paiement est refusé, annulé, rejeté ou n’est pas traité avec succès pour toute autre raison, émigré se réserve le droit de suspendre ou d’annuler le contrat.
  7. La propriété des produits livrés n’est transférée au consommateur qu’après réception du paiement intégral.
Article 7

Livraison et exécution

  1. Émigré traitera et exécutera les commandes avec le plus grand soin.
  2. La livraison a lieu à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur. Le consommateur est responsable de la fourniture d’informations d’adresse correctes et complètes.
  3. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des délais impératifs. Le dépassement d’un délai de livraison estimé ne donne pas droit au consommateur à une indemnisation, sauf convention contraire expresse.
  4. Si une commande subit un retard ou si un produit s’avère temporairement ou définitivement indisponible, le consommateur en sera informé dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier sans frais le contrat portant sur le produit concerné, les montants déjà versés pour ce produit lui étant alors remboursés.
  5. Émigré se réserve le droit d’effectuer une commande en livraisons partielles si cela s’avère raisonnablement nécessaire. Les éventuels frais supplémentaires liés à une livraison partielle ne sont pas à la charge du consommateur.
  6. Le risque de détérioration ou de perte des produits est transféré au consommateur au moment de la livraison à l’adresse de livraison indiquée ou à un tiers désigné par le consommateur.
  7. Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse erronée, du non-retrait d’un envoi ou d’autres circonstances imputables au consommateur, Émigré se réserve le droit de facturer des frais d’expédition supplémentaires pour un nouvel envoi.
  8. Émigré n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les formalités douanières, les cas de force majeure ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de l’entreprise.
Article 8

Droit de rétractation

Pour les produits

  1. Le consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat à distance portant sur l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion de quatorze (14) jours sans avoir à justifier de motifs.
  2. Le délai de réflexion court à compter du jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par le consommateur et qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit.
  3. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le jour de la réception du dernier produit.
  4. Si une livraison comprend plusieurs envois ou éléments, le délai de rétractation commence à courir le jour de la réception du dernier envoi ou du dernier élément.
  5. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Émigré, de manière non équivoque, de sa décision de se rétracter du contrat dans le délai de rétractation. Cela peut se faire par e-mail ou en utilisant le formulaire type de rétractation.
  6. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit prendre soin du produit et de son emballage. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, comme le consommateur serait raisonnablement en droit de le faire dans un magasin physique.
Article 9

Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit prendre soin du produit, de son emballage et des éventuels accessoires fournis.
  2. Le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin physique.
  3. Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit si celle-ci résulte d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
  4. Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, y compris les éventuels accessoires, échantillons et documents fournis.
  5. Si un produit est retourné dans un état allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à son inspection, émigré se réserve le droit de facturer une dépréciation proportionnelle ou de refuser le retour dans la mesure où la loi le permet.
Article 10

Exercice du droit de rétractation et frais y afférents

  1. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer émigré de manière non équivoque dans le délai de réflexion de 14 jours. Cela peut se faire par e-mail ou en utilisant le formulaire type de rétractation.
  2. Après notification de la rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit à émigré dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation.
  3. Le consommateur doit renvoyer le produit dans son état et son emballage d’origine, dans la mesure où cela est raisonnablement possible, et conformément aux instructions de retour fournies par émigré.
  4. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire explicite ou en cas de produit livré par erreur, endommagé ou défectueux.
  5. Le risque et la charge de la preuve d’un retour correct et dans les délais incombent au consommateur jusqu’à ce que le retour ait été reçu par émigré.
  6. Émigré rembourse sans délai, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation par le consommateur, tous les paiements reçus de ce dernier pour le produit retourné, y compris les frais de livraison standard initiaux.
  7. Émigré se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur ait apporté la preuve que le produit a été renvoyé, selon la première de ces deux éventualités.
  8. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par Émigré, les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison ne seront pas remboursés.
  9. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen.
Article 11

Exclusion du droit de rétractation

  1. Émigré peut exclure le droit de rétractation pour les produits visés au présent article, dans la mesure où cela a été clairement indiqué au consommateur lors de l’offre et avant la conclusion du contrat.
  2. Le droit de rétractation est exclu pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé, d’hygiène ou d’intégrité du produit, ne se prêtent pas à un retour et dont le sceau a été brisé après la livraison.
  3. Cela comprend notamment, mais sans s’y limiter :
    1. les parfums et les fragrances dont le sceau ou le dispositif de fermeture protecteur a été brisé ;
    2. les échantillons, les coffrets découverte et les produits cosmétiques dont le sceau ou l’emballage protecteur a été ouvert ;
    3. les produits qui ont visiblement été utilisés, testés ou modifiés d’une manière allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
  4. Si un produit retourné ne remplit pas les conditions de rétractation prévues par le présent article, émigré se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit au consommateur.
Article 12

Rétractation et remboursement par le professionnel

  1. Si le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, émigré accuse réception de la notification de rétractation par e-mail dans les plus brefs délais.
  2. Émigré rembourse tous les paiements effectués par le consommateur concernant le produit retourné, y compris les éventuels frais de livraison standard, sans délai et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de rétractation.
  3. Émigré se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à ce que le produit retourné ait été reçu en bon état ou jusqu’à ce que le consommateur ait apporté la preuve que le produit a été renvoyé, selon la première de ces deux éventualités.
  4. Si seule une partie d’une commande est retournée, les frais de livraison éventuels ne seront remboursés que dans la mesure où la loi l’exige.
  5. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.
  6. S’il s’avère qu’un produit retourné a été utilisé, endommagé, ouvert ou se trouve dans un état allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, Émigré se réserve le droit d’appliquer une dépréciation proportionnelle ou de refuser le remboursement dans la mesure où la loi le permet.
Article 13

Réclamations et conformité

  1. Émigré garantit que les produits livrés sont conformes au contrat, aux attentes raisonnables que le consommateur est en droit d’en avoir, aux spécifications indiquées et aux exigences légales en vigueur au moment de la livraison.
  2. Le consommateur est invité à vérifier soigneusement les produits dès leur réception afin de détecter tout dommage visible, défaut, inexactitude ou anomalie.
  3. Les réclamations concernant des livraisons endommagées, défectueuses, erronées ou incomplètes doivent être signalées par écrit à Émigré dans un délai raisonnable après leur constatation, de préférence dans les sept (7) jours suivant la réception du produit, en fournissant une description claire de la réclamation et, si cela est raisonnablement possible, en joignant des photos.
  4. Le dépôt d’une réclamation ne suspend pas l’obligation de paiement du consommateur.
  5. Émigré traitera les réclamations avec soin et s'efforcera d'y répondre de manière détaillée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le consommateur recevra, dans ce délai, un message indiquant la durée de traitement prévue.
  6. Si une réclamation est jugée fondée, Émigré procédera, à sa discrétion, à la réparation, au remplacement, à une compensation appropriée ou au remboursement, dans la mesure où la loi l’exige.
  7. De légères différences au niveau de l’odeur, de la présentation du produit, de l’emballage ou des variations liées au lot ne constituent pas en soi un défaut, à condition que le produit corresponde raisonnablement à ce qui a été proposé.
Article 14

Responsabilité et litiges

  1. Émigré n’est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, des économies non réalisées ou de toute autre forme de préjudice indirect, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part d’Émigré ou si la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi.
  2. Toute responsabilité d’Émigré est limitée au montant payé par le consommateur pour le produit concerné, sauf disposition contraire de droit impératif.
  3. Les limitations de responsabilité prévues dans le présent article ne s’appliquent pas aux dommages résultant d’un décès ou d’un préjudice corporel, ni en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de responsabilité légale du fait des produits.
  4. Émigré n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée des produits, d’une utilisation contraire aux instructions ou aux avertissements, ni des sensibilités, réactions allergiques ou réactions individuelles liées aux odeurs ou à la peau, sauf en cas de défaut du produit pour lequel l’entreprise est légalement responsable.
  5. Il est conseillé aux consommateurs de tester les parfums et les produits cosmétiques avant utilisation en cas de sensibilités ou d’allergies connues.
  6. Tous les contrats conclus entre Émigré et le consommateur sont exclusivement régis par le droit néerlandais, sauf si le droit de la consommation impératif du pays de résidence du consommateur offre une protection supplémentaire.
  7. Les litiges entre le consommateur et Émigré feront l’objet, dans un premier temps, d’une tentative de résolution à l’amiable.
  8. Si un litige ne peut être résolu à l’amiable, il sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition contraire du droit impératif.
Article 15

Modifications des présentes conditions générales

  1. Émigré se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales de temps à autre.
  2. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur emigre.nl, sauf indication contraire.
  3. Un contrat est toujours régi par la version des conditions générales en vigueur au moment de sa conclusion, sauf disposition contraire de droit impératif.
  4. La version la plus récente des présentes conditions générales est toujours disponible sur emigre.nl.

Version 1.0 – 13 mai 2026