Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 mei 2026

Bij émigré willen wij dat je met vertrouwen kunt bestellen. Op deze pagina lees je hoe retouren, herroeping, terugbetalingen en klachten worden behandeld.

Voor online aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Omdat parfum en andere geurproducten persoonlijke en hygiënegevoelige producten kunnen zijn, gelden er duidelijke voorwaarden voor het retourneren van geopende, gebruikte of verzegelde artikelen.

Dit retourbeleid is bedoeld om helder uit te leggen wat je rechten zijn, wat wij van jou nodig hebben bij een retourzending, en wanneer je een terugbetaling kunt verwachten.

Inhoudsopgave

1. Toepasselijkheid
2. Herroepingsrecht
3. Uitzonderingen op herroeping
4. Voorwaarden voor retouren
5. Hoe meld je een retour aan?
6. Retourtermijn
7. Retourkosten
8. Terugbetalingen
9. Beschadigde, defecte of onjuiste producten
10. Klachten
11. Wijzigingen in dit retourbeleid

Artikel 1

Toepasselijkheid

1. Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de webshop van Émigré, gevestigd in Amsterdam, Nederland, handelend onder de naam émigré (“émigré”, “wij”, “ons” of “onze”).
2. Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op aankopen door consumenten (B2C). Voor zakelijke aankopen (B2B) kunnen afwijkende afspraken gelden.
3. Dit retourbeleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden van émigré. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit retourbeleid en de algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de algemene voorwaarden, tenzij wettelijk anders vereist.
4. Door een bestelling te plaatsen via de webshop van émigré verklaart de consument kennis te hebben genomen van dit retourbeleid.
5. Émigré behoudt zich het recht voor dit retourbeleid van tijd tot tijd te wijzigen. De meest actuele versie wordt steeds gepubliceerd op de website van émigré. Op een bestelling is steeds het retourbeleid van toepassing zoals gepubliceerd op het moment van aankoop.

Artikel 2

Herroepingsrecht

1. Bij een aankoop op afstand via de webshop van émigré heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een bedenktijd van veertien (14) dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen. Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument émigré binnen de bedenktijd ondubbelzinnig te informeren over het besluit de overeenkomst te herroepen. Dit kan door een herroepings- of retourverzoek in te dienen via het klantaccount op account.emigre.nl of door een e-mail te sturen naar returns@emigre.nl. Na ontvangst van het verzoek verstrekt émigré verdere instructies voor de retourzending, indien van toepassing.
4. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
5. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, overeenkomstig de retourinstructies van émigré.
6. Bepaalde producten kunnen op grond van de wet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze uitzonderingen worden nader toegelicht in Artikel 3 – Uitzonderingen op herroeping.

Artikel 3

Uitzonderingen op herroeping

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op grond van de wet zijn uitgesloten van retournering.
2. In het bijzonder kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, overeenkomstig artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
3. Voor parfum, geurproducten en andere cosmetische producten geldt het volgende:
   1. Producten die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd indien deze om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.
   2. Producten die verder zijn gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, komen in beginsel niet in aanmerking voor retournering, tenzij sprake is van een fabricagefout, transportschade of een onjuiste levering door émigré.
   3. Émigré behoudt zich het recht voor geretourneerde producten te inspecteren om vast te stellen of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
4. Het ontbreken van een persoonlijke geurvoorkeur of een veranderde subjectieve ervaring van een parfum na gebruik vormt op zichzelf geen grond voor retournering van een geopend of gebruikt product.
5. Émigré adviseert consumenten die een geur nog niet kennen om eerst gebruik te maken van beschikbare samples, discovery sets of reisformaten wanneer beschikbaar.

Artikel 4

Voorwaarden voor retouren

1. Om in aanmerking te komen voor een retour dient de consument het product zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te retourneren in originele staat en verpakking.
2. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van gebruik die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
3. Een retourzending dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te worden geretourneerd met alle meegeleverde onderdelen, accessoires, samples, geschenkverpakkingen en eventuele promotionele artikelen die onderdeel uitmaakten van de bestelling.
4. Émigré kan een terugbetaling geheel of gedeeltelijk weigeren of verminderen indien blijkt dat:
   1. het product beschadigd is geraakt door onzorgvuldig gebruik;
   2. het product verder is gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk om het te beoordelen;
   3. onderdelen van de bestelling ontbreken die redelijkerwijs deel uitmaakten van het geretourneerde product.
5. De consument wordt verzocht een bewijs van aankoop, ordernummer of andere redelijke informatie te verstrekken zodat émigré de retourzending correct kan verwerken.
6. Retourzendingen die niet vooraf overeenkomstig Artikel 5 – Hoe meld je een retour aan? zijn aangemeld, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Artikel 5

Hoe meld je een retour aan?

1. Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht of een product wil retourneren, dient de retouraanvraag binnen de geldende termijn bij émigré te worden gemeld.
2. Een retour kan worden aangemeld door contact op te nemen met émigré via returns@emigre.nl, onder vermelding van ten minste:
   1. de naam van de consument;
   2. het ordernummer;
   3. de betreffende producten die geretourneerd worden;
   4. indien van toepassing, een korte omschrijving van het probleem of de reden van retour.
3. Na ontvangst van de retouraanvraag verstrekt émigré verdere instructies voor het retourneren van het product, waaronder – indien van toepassing – het retouradres.
4. De consument dient het product zorgvuldig te verpakken om schade tijdens transport te voorkomen. Émigré is niet aansprakelijk voor schade of verlies ontstaan tijdens retourtransport indien het product onvoldoende is verpakt.
5. Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat het product door émigré is ontvangen, tenzij wettelijk anders bepaald of schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6

Retourtermijn

1. Nadat de consument émigré heeft geïnformeerd over het besluit gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient het product zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen te worden teruggezonden.
2. De retourtermijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de consument het product terugzendt voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken.
3. Émigré adviseert de consument gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace, aangezien het risico van verlies of beschadiging tijdens retourtransport bij de consument ligt totdat de retourzending door émigré is ontvangen.
4. Indien een retourzending buiten de wettelijke of redelijke termijn wordt ontvangen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van émigré, behoudt émigré zich het recht voor de retourzending te weigeren of een terugbetaling niet te verwerken, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7

Retourkosten

1. De directe kosten van het retourneren van een product komen voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of wettelijk anders vereist.
2. Indien émigré een onjuist product heeft geleverd, sprake is van transportschade, of een product aantoonbaar defect is ontvangen, komen de redelijke kosten van retourzending voor rekening van émigré.
3. Émigré kan de consument verzoeken om redelijke bewijsstukken te verstrekken, waaronder foto’s van transportschade, beschadigde producten of onjuiste leveringen, zodat een passende oplossing kan worden aangeboden.
4. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht en voor zover wettelijk vereist.
5. Extra kosten die voortvloeien uit een door de consument gekozen duurdere verzendmethode dan de door émigré aangeboden standaardlevering komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

Artikel 8

Terugbetalingen

1. Indien de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal émigré alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen.
2. Émigré mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
3. Terugbetalingen worden verricht via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de consument.
4. Indien sprake is van waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan émigré een redelijke vermindering toepassen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Indien een retourzending niet voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid of de toepasselijke wetgeving, behoudt émigré zich het recht voor een terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 9

Beschadigde, defecte of onjuiste producten

1. Indien een consument een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, dient dit zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst aan émigré te worden gemeld via returns@emigre.nl.
2. De consument wordt verzocht duidelijke foto’s en een korte omschrijving van het probleem te verstrekken, zodat émigré de melding zorgvuldig kan beoordelen en een passende oplossing kan aanbieden.
3. Indien sprake is van transportschade, een fabricagefout of een onjuiste levering door émigré, zal émigré – naar eigen keuze en voor zover redelijk – zorgdragen voor:
   1. vervanging van het product;
   2. levering van het juiste product;
   3. een passende (gedeeltelijke) terugbetaling; of
   4. een volledige terugbetaling indien vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.
4. Émigré kan de consument verzoeken het betreffende product te retourneren alvorens een terugbetaling of vervanging plaatsvindt, tenzij dit redelijkerwijs niet van de consument kan worden verlangd.
5. Normale slijtage, schade ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldige opslag of een subjectieve verandering in geurbeleving na gebruik worden niet aangemerkt als een defect product.

Artikel 10

Klachten

1. Indien de consument een klacht heeft over een product, levering of de dienstverlening van émigré, verzoeken wij de consument zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via hello@emigre.nl of returns@emigre.nl.
2. Émigré streeft ernaar klachten zorgvuldig en redelijk te behandelen en zal binnen een redelijke termijn inhoudelijk reageren. Indien een klacht meer tijd vereist, ontvangt de consument een bericht met een indicatie van de verwachte behandelingstermijn.
3. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op, tenzij wettelijk anders bepaald.
   
4. Consumenten in Nederland kunnen daarnaast klachten of meldingen indienen bij de bevoegde toezichthoudende of consumenteninstanties indien daartoe aanleiding bestaat.

Consumenten in Nederland kunnen daarnaast klachten of meldingen indienen bij de bevoegde toezichthoudende of consumenteninstanties indien daartoe aanleiding bestaat.

Voor grensoverschrijdende consumentengeschillen binnen de Europese Unie is informatie over consumentenrechten en mogelijkheden voor geschillenbeslechting beschikbaar via het Europese consumentenportaal: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Artikel 11

Wijzigingen in dit retourbeleid

1. Émigré behoudt zich het recht voor dit retourbeleid van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen in dit retourbeleid treden in werking op het moment van publicatie op de website van émigré, tenzij anders vermeld.
3. Op een bestelling is steeds het retourbeleid van toepassing zoals gepubliceerd op het moment waarop de bestelling is geplaatst.
4. Indien een bepaling uit dit retourbeleid geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval zal de betreffende bepaling worden uitgelegd of vervangen op een wijze die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en de toepasselijke wetgeving.

Versie 1.0 – 13 mei 2026